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记者 卢燕
本报讯日前，浦东法院发布金融消费者权益保护系列审判白皮书，通报了2011-2015年金融消费者权益保护案件、银行消费者权益保护案件、保险消费者权益保护案件的审理情况，向银行、保险公司和证券公司的代表发放了三份金融消费者权益保护系列审判白皮书，并组织有关部门对金融消费者权益的保护问题进行了专题研讨。数据显示，2011年至2015年，我院共受理涉保险消费者权益保护的案件1910件，占同期全部保险类案件的63.37%。
据了解，涉保险消费者权益保护案件中财产保险案件主要集中在车险理赔纠纷上，主要包括定损不及时、定损金额不合理、赔付项目及理赔金额等方面的争议。涉保险消费者权益保护案件中人身保险纠纷的争议主要集中三个方面：虚假宣传、销售误导经常成为案件的争议所在；代签名引发的退保纠纷较为突出，且原告主要为老年人；重大疾病保险条款不易理解、赔付条件过于苛刻。
白皮书显示，保险公司普遍调解意愿不强，大部分保险公司基于经营风险考虑，通常对涉诉案件的调解设置严格的权限和复杂的多层审批手续，有的保险公司内部管理分权不明、合作不力也是影响调解达成的重要因素。
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