三种支出 消费者认为不划算

    三种支出 消费者认为不划算

    买房租房、医疗保健和投资理财 消费者反映性价比难保障

   昨天，中消协发布了“听消费者说”主题调查报告，从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，三种支出“不划算”，分别是买房租房、医疗保健和投资理财。近6成消费者对当前消费环境给予好评，但对于当前消费中存在的假冒伪劣、虚假宣传、消费陷阱等意见较大；另外“索赔”依然是“老大难”问题，有近1/6的消费者在合法权益受到侵害时放弃维权。

    三种消费“不划算”

   从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，奢侈品、轿车、美容健身的消费支出获得的满意率相对较高，均超过了65%。而消费者“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15.0%和11.6%。

   在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大；在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多；在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。

    索赔依然“老大难”

   调查结果显示，消费者对于经营者保障“自主选择购买”权益的满意度评价相对较高，满意率为78.9%，但对于保障“权益受损能依法获赔”的满意度评价相对较低，满意率仅为50.1%。这表明，索赔难依然是消费者之痛。

   调查结果显示，近6成消费者对于消费环境总体满意。同时，消费者对消费环境给予差评的原因中，近33%的消费者选择“假冒伪劣多”。

   调查显示，过去一年中，26.2%的消费者遇到过消费纠纷，纠纷类型主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。其中57.5%的消费者遇到消费纠纷后会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉。

    北京晨报记者 陈琳