河南2015年受理消费者诉求近36万件

   中新网郑州3月14日电(刘鹏)河南省工商局14日对外通报，2015年河南工商部门共受理消费者诉求35.93万件，为消费者挽回经济损失两千余万元。其中质量问题、不履行合约、售后服务三项内容占据消费者投诉总量重比。

   河南省工商局12315指挥中心主任宋环英介绍称，2015年全年，河南全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，居全国第八位，在中部六省居第二位。

   从同比增速看，2015年，全省消费者诉求总量同比增长三成有余。投诉量是“十二五”初的三倍多，与社会消费品零售总额存在正相关关系；服务类消费投诉比重加速提升，投诉变化反映消费升级；涉及商事制度改革方面的内容备受关注，以及消费者对新《消法》修改亮点的关注热度比较高。

   通报称，2015年十大投诉热点主要集中在汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。投诉的主要问题是质量、不履行合约、售后服务等问题，占投诉总量的67.1%。

   当日的发布会结束后，河南省工商局12315中心宋环英主任同12315消费维权先锋队队长、特约律师、评论员一起，通过电波和视频直播的方式与广大听众和网友在线互动，现场受理咨询和投诉，快速分转各地12315中心到位处置，并结合2015年全省12315受理情况进行权威发布。

    据了解，在活动的一个半小时中，现场共受理了消费投诉200余起。(完)