团费因意外怀孕被扣一半 消费者呼吁出台相应保障

   近日，消费者周女士有些郁闷，因为意外怀上二胎，不仅要请假安胎，就连原计划和闺蜜的台湾游也要取消。周女士把情况告知旅行社后，却只能退回一半的钱，周女士觉得很不合理。羊城晚报记者走访广州各大旅行社发现，对于因怀孕而导致取消行程的问题不在少数。解决方式通常要按照合同约定，由消费者支付相应损失费。不过，这笔费用有的多有的少，关键问题就出在合同范本上。

   据了解，在2007年国家旅游局制定了《中国公民出境旅游合同》范本，并向旅行社推广使用。记者走访发现，除了一些在线旅游平台正在使用外，大部分旅行社还在使用自行制定的版本。周女士的台湾旅行团报价为2399元每人，该团是三月底出发，现在距出发还有20天左右。如果按照合同范本规定，出发前30日至15日取消出行的话，应该按旅游费用总额5%赔偿旅行社损失。那么，周女士应该拿回2000多元，实际周女士只拿回1000多元。

   羊城晚报记者与周女士报团的旅行社取得了联系。对方表示，因为周女士单方取消行程，按照先前签订的合同，应支付实际产生费用1000多元，其中包括机票、酒店住宿费、地接导游费等内容。该负责人解释说，他们并没有使用国家旅游局制定的合同范本，而是使用了本旅行社自制合同，该合同也经过了相关部门的备案。扣除周女士1000多元的依据就是合同中约定的已经发生的“必要”费用。该负责人解释说，根据《旅游法》第65条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。因此他们的做法并不违约。该负责人还表示，愿意提供相关已发生费用的证明供周女士查看。对于这个解释，周女士表示很遗憾。“没有想到会带来这么大损失，建议能够出台相应保障措施。”

   记者走访发现，对于女性怀孕导致的旅行合同取消，大部分旅行社表示目前并没有好的解决办法，损失只能由消费者承担。如果有补救措施，基本上也是由旅行社或旅游平台单方提供，没有普遍性。据了解，携程曾推出一项“怀孕旅游退订保障”可以通过这一保障无损失退订，与怀孕者一起预订出行的直系亲属，退订时也可以获得补偿。不过，携程也承担了很大的经济压力。携程提供的数据显示，按照出发日期计算，截至3月8日，今年成功申请怀孕退订保障的订单人数，相比去年同期增加了100%。公司承担的费用同比增长了160%。怀孕退订保障平均每个订单支付超过10000元。最高达到6万多元，最低的也有500元。