第十届消费电子客户服务大会在京召开

   3月10日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的“第十届全国消费电子行业客户服务大会暨知识产权保护成果展、中国平板电视服务调查报告会”在北京万寿宾馆召开。中国电子商会会长曲维枝、工业和信息化部电子信息司胡燕巡视员、国家工商总局消费者权益保护局李军副局长、中国电子商会王宁常务副会长、全国双打办综合组张晶处长、农业部信息中心吴秀媛副主任、中国消费者协会投诉部张德志主任、中国电子商会柳玉峰秘书长、新华网调查中心丁向峰副主任、中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟等领导嘉宾出席会议，上海新诤信知识产权服务股份公司副总裁陈晓蔫、李国荣及三星、海尔集团、惠普、小米、联想移动、宏图三胞、TCL、京东等企业代表共计260人共同听取了各位领导、专家精彩的主题发言。

    第十届全国消费电子行业客户服务工作会议现场

   中国电子商会会长曲维枝在致辞中结合我国消费电子产品售后服务的实际情况，为今后消费电子产品售后服务的发展，提出了非常具体的要求，包括在互联网+时代，企业如何在新形势下做好售后服务工作，如何解决电子商务带来的投诉问题，在发展过程中还应当重视农村电子服务业。另外，曲会长指出，当前企业也要特别关注新一代技术的发展及对产品的应用，新一代电子消费产品问世之后，服务如何跟进，服务业的机器人、可穿戴产品等将是我们未来维修服下一步新的市场和服务空间。最后，曲会长提出，商会、企业要着力研究第三方公共服务平台的建立，如投诉服务平台，要公益也要公正，争取给老百姓办更多实事。

中国电子商会会长曲维枝作大会致辞

   在产业解读及发展部署环节，工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕出席会议并作主题讲话，她从内需对经济的拉动作用，以及互联网助推消费市场和消费方式的转变、保护知识产权等方面做了深入浅出的讲演，特别提出了产品质量和品牌的问题。

工业和信息化部电子信息司巡视员胡燕在会上发表讲话

   国家工商总局消费者权益保护局副局长李军对企业提升产品质量和提高服务水平提出了要求，并详细解读了中央关于供给侧改革的有关政策。

国家工商行政管理总局消费者权益保护局李军副局长在会上发表讲话

   农业部信息中心副主任吴秀媛对《农业部关于开展农民手机应用技能培训提升信息化能力的通知》情况做了简要介绍，希望中国电子商会、各企业能够与农业部信息中心合作，为农民组织举办手机应用技能的培训。

农业部信息中心副主任吴秀媛在会上发表讲话

   在剖析行业过去一年发展及未来趋势时，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟指出，互联网对维修服务的推动作用非常大，未来互联网化服务将成为不可替代的新业态，并且将深入到企业运营的每一个环节，服务升级、服务标准化是企业取胜关键。同时，林汉钟还介绍了专委会2016年的工作计划，包括继续办好客户服务大会、5月手机维修调试大赛、服务下乡大会等行业会议，营造维护行业合理公平的经营环境、加强跨界跨国交流、推动无纸化服务、在全行业推广已开发完成的售后服务协同管理App、加速开发新的投诉服务平台等。

林汉钟秘书长做专委会工作报告

   会上，林汉钟发布了《2015年度消费电子行业客户服务蓝皮书》并对调查结果进行了分析。此次消费调查由中国电子商会联合零点有数、新华网、搜狐科技共同发起，调查结果显示，消费电子行业售前满意度是69.3分、售后满意度是63.2分，相对来讲售后服务比较低，包括安装、送货等环节。

   除像以往设置了服务议程外，大会还展出了消费电子行业知识产权保护系列成果，主办方总结指出，手机及相关配件已成为假冒侵权最严重的电子产品，去年我国行政执法部门查处的主要电子产品案件涉案金额高达3.5亿元，而小米是被侵权最多的企业，小米公司在去年办理打假违法案件448宗，查获假冒小米产品共计23万件，至少有500人因假冒侵权小米产品被送入牢狱。鉴于电子行业假货泛滥，中国电子商会在会上与专业从事第三方知识产权保护工作的服务公司上海新诤信知识产权服务股份有限公司签署了战略合作协议，共同发力互联网知识产权保护，由IPRSEE互联网知识产权保护与维权平台负责电子消费品市场监测，为中国电子商会5千多家会员企业提供互联网知识产权保护服务支持。

    中国电子商会柳玉峰秘书长和上海新诤信股份知识产权有限公司陈晓嫣副总裁代表签约

   在如何解决行业服务难题及交流优秀服务经验上，大会的与会嘉宾纷纷出谋划策，分享了非常精彩的主题演讲。如中国电子商会二维码注册解析中心副院长杜志辉讲解了售后服务协同管理App的相关情况；小米科技有限责任公司安全部总监郎丹柯分享小米打假维权经验；零点集团袁岳博士教导企业要用数据眼洞察服务需求；中国电子商会副秘书长陆刃波公布《2016年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》；上海新诤信知识产权服务股份有限公司网络品牌保护事业部总经理崔洪海介绍了大数据分析在网络知识产权保护中的应用；腾讯微信开放平台业务部企业应用总监雷茂锋教企业用微信企业号去连接互联网；中国电子商会消费TVCEO释然提出了“产品说明书无纸化”的倡议；联想移动互联服务中心总监付勇做了《互联网+时代企业呼叫中心的转型策略》的主题演讲；澳柯玛客户服务中心总经理王济伦做了《互联网+服务让服务更顺畅》的主题演讲。在创新服务业大讲堂之服务发展建议上，上海维服信息技术有限公司创始人张胄发表了《手机维修O2O的机遇和挑战》的主题演讲。

   会上，主办方还公布了2015年度全国消费电子行业客户服务总评榜的评选结果，表彰为行业做出卓越贡献的企业和个人。经过网友的投票和专家评审，以下企业或个人获得了行业的表彰肯定。

    中国电子商会会长王宁为获奖企业颁奖

    获得2015年度消费电子行业客户服务满意单位的企业是：

   山东通讯城；宏图三胞高科技术有限公司；海尔集团；联想移动通信(北京)有限公司；小米科技有限责任公司；三星电子(北京)技术服务有限公司；四川快益点电器服务连锁有限公司；惠普科技(北京)有限公司；戴尔(中国)有限公司；TCL多媒体中国区销售公司；

    获得2015年度消费电子行业客户服务优秀经理人的个人是：

   山东通讯城徐宏毅；吉林省国杰通信器材有限公司姚斌；澳柯玛股份有限公司王济伦；联想移动通信(北京)有限公司李晓明；小米科技有限责任公司孙波；宏图三胞高科技术有限公司毕武；中邮时代电讯科技有限公司温杰；北京迪信通商贸股份有限公司刘有宝；中国移动通信集团终端有限公司山东分公司舒生；杭州川海通信科技有限公司邵益村；

    获得2015年度消费电子行业维修服务十佳单位的企业是：

   澳柯玛股份有限公司；北京尔天祥商贸有限公司；吉林省国杰通信器材有限公司；中邮时代电讯科技有限公司；福州辉翔制冷设备经营部；潍坊市华亿电气科技中心；北京燃鑫燃气用具服务有限公司；中国移动通信集团终端有限公司山东分公司；杭州川海通信科技有限公司；广州一小时通信设备有限公司；

    获得2015年度消费电子行业十大优秀互联网化服务平台的企业是：

    小米科技有限责任公司(小米商城)；海尔集团(海尔U+)；澳柯玛股份有限公司(澳柯玛协同服务平台)；浙江泛亚可饶德科技有限公司(316服务联盟)；联想移动通信(北京)有限公司(乐服务)；宏图三胞高科技术有限公司(修好了)；惠普科技(北京)有限公司(惠普服务);北京京东世纪贸易有限公司(京东维修);三星电子(北京)技术服务有限公司(盖乐世空间APP);广州神州电器联合保修服务有限公司(神州联保云端)。