互联网服务投诉量排老大

    投诉：13639宗 止损：1.45亿元

    广州日报讯 （记者阮元元通讯员胡蓉）昨日，深圳消委会发布了2015年度消费者投诉情况分析。去年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉49437宗，比2014年的58116宗下降14.93%。为消费者挽回损失1.45亿元，同比增长62.3%。

   深圳市消费者委员会秘书处副秘书长禤碧丽建议市民使用手机上的“315消费通”渠道进行更为快速便捷的维权。

    售后问题突出共15796宗

   2015年商品和服务二十三大类投诉中，互联网服务、家用电子电器类、生活社会服务类、电信服务、交通工具类五大类投诉量居前，分别占投诉总量的26.78%、21.08%、9.17%、7.67%和6.95%。

   相比2014年，食品、文化娱乐体育服务、互联网服务、交通工具四个大类的投诉量同比增长，其余均为下降。其中，互联网服务投诉大幅度增加到13639宗，投诉量跃升至第一位。从投诉性质看，2015年受理的投诉中，反映最突出的是售后服务问题，15796宗，占31.95%；其次是质量问题，8531宗，占17.26%；再就是合同、虚假宣传问题，分别有1379宗和786宗。其他问题21574宗。

   其中，2015年，年被投诉量50宗以上的经营者共50家，共有消费者投诉21045宗，占总投诉的42.57%。从总体上看被投诉的经营者主要是“互联网+”经营者和预付式消费经营者。

    投诉热点

    汽车经销商

    借限购“减法”做价格“加法”

   2014年12月29日，深圳实施汽车限购政策，虽汽车销售量减少，但投诉数量继续保持增长。2015年全市共受理交通工具类3436宗投诉，同比增长7.54%。

   投诉集中反映的问题除了常规的产品质量问题、经销商不按时交车、交付车辆与合同不一致、以各种理由不退定金、不按要求办理手续、绑定保险等之外，还出现了因限购政策导致的违约加价销售、设置公证和上牌障碍、解除合约和退款难等新问题。

    预付式消费仍“高热”

    商家终止服务问题突出

   在驾驶培训、美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业，预付式消费是投诉的主要来源和热点问题。去年，市消委会共受理预付式消费类投诉5000余宗，占同期全市总投诉量的10%。投诉反映的问题主要有不平等格式合同限制退款、办卡后服务质量打折、虚假宣传和商家终止服务等四个方面。

   案例：水果营行采取众筹模式大规模开店，优惠预付卡快速聚集会员，最终因难以盈利和资金链紧张问题，导致关门倒闭，引发消费者群体性投诉。消委会全年共受理水果营行的投诉336宗，涉案总额达77万元。