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中新社北京3月11日电 (记者刘长忠)针对春运期间黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为，中国消费者协会(中消协)建议，铁路监管部门及相关执法部门联合治理，打击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为，规范车站内外楼堂馆所等场域秩序，营造安全放心的乘车环境。
中消协11日公布2016年春运铁路客运服务体验式调查结果显示，在规范管理方面，发现黄牛党、拉客、宰客、禁烟区吸烟等违法违规行为，以及车厢行李架行李危险堆置等安全隐患；在软硬件服务上，发现售票厅服务窗口开放不及时、自助取票设备故障频发、候车室垃圾成堆、洗手间被物品占用，以及未设立绿色通道、乘客求助遭冷遇等问题；在消费购物上，发现非正规渠道“小红帽”、车站售卖“三无产品”、动车高铁购买不到2元矿泉水、15元盒饭“藏着卖”、餐车“变相”卖座等问题。此外，还发现一些因实名制车票途中遗失补票而引发的争议。
记者从当日中消协举行的新闻发布会上了解到，根据2016年“新消费我做主”年主题工作安排，中消协于1月底至3月初组织了春运铁路客运服务体验式调查，共组织了138位体验员对覆盖31个省的142条线路进行了体验；访问了10个城市火车站的1095个出站旅客，调查重点关注了农民工群体，组织了两场农民工专题座谈会。
调查结果显示，142条线路中，有118条线路不同程度地发现了问题，占比83.1%。(完)
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