316服务联盟筑维修生态，建行业新型相亲式服务

    中新网2月29日电 在网上选择靠谱的合作伙伴，完成维修服务的特约授权，选择规范的维修商家，完成故障产品的修复，对接商家、连接用户，选购服务产品，通俗来说，这样的相亲方式为供求双方提供了最为便捷的生活服务，显然也形成了新型的020服务模式。基于信息技术基础上开发的服务平台，316服务联盟在去年8月低调上线运营，经过半年试经营已成为了消费电子行业互联网化服务平台的新起之秀，未来，互联网化维修服务的O2O模式能否成为第二个网上淘宝呢？近日，随着316服务联盟平台参评中国电子商会主办的“2015年度消费电子行业十大优秀互联化服务平台”评选，这一话题引起了热烈探讨。

   互联网浪潮下的实体经济必须走过O2O这一关口，这是巨大的市场容量和活跃的生命力的必然要求。市场需求是什么？对于我国每年以亿统计出货量的电子设备来说，规模上相对落后的售后服务领域就是刚性需求。这也被越来越多的从业者所注意到。然而未来售后维修服务走向何处？品牌的保守售后政策显然已经无法应对浪潮般的销量。而民间维修，却因技术不一、价格黑洞等因素，时常成为不得已也不情愿的选择。

   站在这样的风口观察，会更容易看到全国消费电子产品售后服务维修联盟“316服务联盟”在现在这个环境的独特性和前瞻性。这个项目最早的目的，也正是有感于售后市场的混乱和不公，希望通过聚合互联互通的资源，帮助维修企业或个人二次创业，建立一个覆盖广、可依赖的维修系统。与许多小打小闹的o2o模式不同，“316服务联盟”试图建立基于“一网三平台”(即企业与个人服务维修平台、从业人员技能经验培训平台、电子商城产品营销平台)的系统服务，涵盖三大类服务产品：计算机及外设类it产品、居家电器类产品、数码手机类产品，为所有维修行业人员提供最系统、最完善的服务。

   对于这种新型的服务模式，运营方需要整合的是什么样的业务资源呢？从316服务联盟平台的经营结构中，可以看出存在这么四个业务层:一，特约维修关系的网签，确立网店——平台——厂家的双向维修关系，规模化操作；二，维修派工业务调度，通过管理平台进行维修人员的调派监督；三，三包内维修业务对账和结算，统一严谨的维修收费核对；四，零备件的物流配送和管理，统一采购及配送。由此来完成一网加盟发展同行、一网代理所有厂商、一网服务全体大众的联盟目标。

   目前，“316服务联盟”已吸引了1万5千多家维修商户加入，同时也在继续寻求全国优秀维修个体的加盟，凭着巨大的资源优势、统一的管理优势、强大的品牌优势、快捷的信息优势、可靠的结算优势、明显的效益优势等六大优势，扩大着整个维修网络的版图，以集群效应来带动规模效应，实现更高程度的综合服务。应对这互联网时代的浪潮，需要魄力和勇气的同时，也需要脚踏实地的耐心和真材实料。“316联盟”初衷就是为了填补售后这个不光彩的缺口，来参与一场更深刻的市场变革。这样的模式是否真的可行，面对未来变化多端的形式，又能否坚持下去？答案很简单，消费者口碑就是一个平台的立命之本。对这样大规模，且市场上从未出现过的整合模式，往往最有可能的成功也是从互联网上诞生。