河南消费投诉高速增长 互联网领域将重点监管

    中新网郑州2月24日电 (记者门杰丹)2月24日，记者从河南省工商部门获悉，2015年河南工商系统共受理消费者诉求35.93万件，首次突破30万，较上年同比增长33.7%，为“十二五”以来最高增速。今年，河南将建立跨地区消费纠纷解决机制，互联网等服务行业将作为重点领域监管。

   24日，围绕今年“3.15国际消费者权益日”主题“新消费，我做主”接受专访时，河南省工商行政管理局局长马林青介绍说，消费者投诉的十大热点难点分别为汽车、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络购物、网络接入服务、文化娱乐体育服务。在商品投诉中，日用百货类、交通工具、通讯器材、食品类、家用电子电器类排在前五位。在服务类投诉中，居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务排在前五位。

   截至2016年2月22日，已处理投诉6.23万件，处理率97.96%，挽回经济损失2159.41万元。从同比增速看，咨询同比增长了39.0%，投诉与举报分别增长了18.0%和5.9%。

   2016年，围绕“新消费，我做主”这一主题，河南工商部门将力倡法治维权，抓执法，突出涉及国计民生的重点商品，强化流通领域商品质量监管和日常监督检查。加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用，规范公布抽检结果的渠道和形式，依法及时发布抽检信息。

   “当前，在国家对经济发展实施结构性调整的关键时期，居民消费潜力将持续释放，消费必将成为经济稳定增长的重要支撑，消费者诉求结构也将随着消费结构的变化进一步转型升级，工商部门开展消费维权工作的难度和复杂性也进一步加大。”马林青说，今年互联网服务、电信服务、假冒伪劣农资和商标侵权将作为重点监管领域；汽车及汽车零配件、家用电器、服装鞋帽、移动电话及配件将作为市场监管的重点商品。(完)