携程网买机票无法正常乘机 两家违规代理商被处罚

    中国质量新闻网消息 近期，媒体曝光了旅客通过携程旅行网（以下简称携程）购买机票无法正常乘机的事件。中国航空运输协会销售代理分会立即对此事开展调查。日前，中国航协销代分会对两家涉事企业做出处罚决定：决定给予杭州舒途商务服务有限公司停业整顿一个月的处罚；给予上海乐冉航空服务有限公司警告的处罚。

   2016年1月1日，旅客通过携程订购了东京至北京的机票，付款成功后携程将此订单信息发至上海乐冉航空服务有限公司（以下简称上海乐冉）进行出票，上海乐冉再向杭州舒途商务服务有限公司（以下简称杭州舒途）采购机票，而杭州舒途通过“黄牛”购买了东京至北京通过积分兑换的免票，在得知旅客无法登机后，杭州舒途再次找“黄牛”购买东京至北京积分兑换的免票，并通过上海乐冉反馈携程，造成旅客无法顺利登机。

   鉴于杭州舒途在此次事件中，一是违反航空公司规定，不得通过倒卖积分兑换免票再向旅客销售；二是在旅客已经无法顺利登机的情况下，再次为旅客提供积分兑换免票，导致旅客无法成行，引起强烈不满，并在社会上造成恶劣影响。根据《航空运输销售代理企业监督管理办法》（试行）第二十一条第三款的规定，决定给予杭州舒途商务服务有限公司停业整顿一个月的处罚，处罚日期由2016年1月23日至2016年2月22日；上海乐冉在此次事件中未能对机票进行有效审核，导致两次积分兑换免票交付旅客，给旅客出行造成不便。根据《航空运输销售代理企业监督管理办法》（试行）第二十条第五款的规定，决定给予上海乐冉航空服务有限公司警告的处罚。

   中国航协销代分会将持续监督两家违规企业的整改情况，要求各销售代理企业要严格遵守航空公司规定，严禁以销售积分兑换免票的方式获取不当利益，杜绝此类事件再次发生。