曲阜市“马上就办”工作体系通过ISO9001国际质量管理体系认证

   6月13日至14日，中国质量认证中心专家组对曲阜市“马上就办”质量管理体系进行认证审核。经过专家组的现场审核，“马上就办”工作体系顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证。

   为破除推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下等作风积弊，2011年1月，曲阜市委提出，要大力倡树“马上就办、办就办好”理念，构建起“马上就办办公室”、“马上就办一线通”、“马上就办直通车”三个平台，形成了“立说立行、马上就办、限时办结、办就办好”的工作格局和工作体系，也被称为“马上就办”工作法。2012年以来，“马上就办”工作体系从探索期进入了平稳运行期。在此基础上，深化提炼了“为民、高效、创新”的“马上就办”文化。“马上就办”理念真正入脑入心，成为广大干部职工潜移默化的自觉行动，“马上就办办公室”也成为曲阜老百姓认可的优质服务品牌，被评为山东省反腐倡廉十大创新成果、全国十大地方新政。

   为进一步推动“马上就办”工作机制的深化和完善，市委决定在“马上就办”工作机制中导入ISO9001国际质量管理体系，实现用制度培养规则习惯、用指标评价行政绩效、用过程控制权力运行的目的，促进“马上就办”各项管理制度不断健全规范、工作程序更加协调顺畅，服务质量持续提升。

   自“马上就办”工作体系ISO9001国际质量管理体系认证工作启动以来，按照质量管理体系要求，组织编制了《“马上就办”工作体系文件》，对“马上就办”工作体系进行了规范提升。举办了“马上就办”质量管理认证内审员培训班，邀请中国质量管理认证中心青岛分中心专家对全市101个“马上就办办公室”内审员进行了质量管理体系及内审知识培训。内审培训后，该项工作进入管理体系试运行阶段。相关专家对“马上就办”体系进行了内审，指导督促内审员在管理体系试运行中，查找发现问题，主动纠偏，积极改正，扎实推进“马上就办”工作体系严格按照质量管理体系要求规范运行，为顺利通过ISO9001国际质量管理体系专家组审核做了充分准备、打下坚实基础。经过专家组的最终审核认证，“马上就办”工作体系顺利通过了ISO9001国际质量管理体系现场审核认证，获得ISO9001国际质量管理体系认证，并将被授予认证证书。

   “马上就办”工作体系施行以来，全市101个“马上就办办公室”秉持百姓至上理念，对于关涉群众利益的事，“立说立办，办就办好。”群众满意度持续攀高。今天，这一工作方法最终获得ISO9001国际质量管理体系认证。

   为民办事的探索没有止境，引入ISO9001国际质量管理体系，“马上就办”运行将更流畅，群众将更满意。作为曲阜市作风建设的有益探索，“马上就办”的进一步制度化、规范化对于曲阜市党的群众路线教育实践活动意义非凡，并将形成助推曲阜市经济社会发展新的合力。（刘广来）