创维集团着力打造全景式服务

   创维是以香港创维数码控股有限公司为龙头，跨越粤港两地，生产消费类电子、网络及通讯产品的大型高科技公司。成立于1988年，2000年在香港上市。经过二十五年的奋斗，创维已从一个生产遥控器的小厂，跻身为世界十大彩电品牌、中国显示行业领导品牌和中国电子百强第十四位。随着国内外主流彩电企业陆续推出3D电视、智能云电视、4K极清电视等高端平板电视，彩电行业转型时代已经到来。创维集团整合各种资源，克服困难，为消费者打造多渠道、全天候的服务平台，积极探索服务营销新模式。

   首先，为不断拓展用户沟通渠道，2013年1月，创维集团耗资500多万最新建成行业最具规模呼叫中心，并进行了系统的升级改造，日均接入能力可达3万条，一次性接通率高达98.3%。此次升级改造进一步提升了呼叫中心的运营专业化水平，将自动语音应答、人工服务、VIP服务、Internet等合为一体，不受时间、区域限制，为广大消费者提供产品的咨询、报修、投诉、安装、回访、信息反馈等全方位服务。

   其次，专设高端产品专家客服。围绕4K、天赐系统、云电视用户，提供“全程优质服务”，集中资源为“体验导向性用户”提供极致体验，呼叫中心专门设立4K、天赐系统、云电视专家客服，涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等，强调高端产品与品质服务的完美结合，最大限度的向消费者提供更加卓越的服务体验，全过程地呵护创维消费者，为消费者提供轻松、快乐的一站式服务。

   第三，巩固人才梯队。创维集团用户服务部早已敏锐地捕捉到市场环境可能发生的变化，积极采取应对措施，不断提高服务人员的专业素质，建立了一套科学、完善的人才培养机制。一方面，与国内多所高校合作，每年培养100多名专业维修技术与服务管理人才。另一方面，为减少因异地就职所产生的人员流失，改善人才招聘机制，创新纳贤模式，统招人员除由创维集团总部招聘外，还由各分公司在当地招收应届毕业生，随后派送至总部进行企业文化、产品技术、服务技能等方面的素质培养，培训合格后下派分公司工作。目前，创维在全国专门设有41名技术培训师，通过对全国各服务网点在技术与业务方面的培训，使服务人员的服务水平、技能、创新力和执行力得到稳步提升。

   第四，持续加强服务网点建设。截至目前，创维在全国拥有服务网点近5000家。其中，近3000家服务网点拥有服务专用车辆，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络，基本实现了服务无盲区，快速响应，及时服务，全力为消费者提供便利。

   2013年度，创维凭借领先的技术优势、新颖的创新设计、不断创新的服务品质，始终站在彩电行业的第一线，带领行业先进的方向，让消费者充分考验民族品牌的技术、服务与品质。在彩电产品的转型时代，创维集团将一如既往的用优质的产品和满意的服务为品牌加分，为广大消费者提供卓越的全景式服务体验。（任石庆）