康芝药业不要钻牛角尖

    ■陈墨

    因为尼美舒利事件影响，康芝药业股价暴跌，数亿资金竞相出逃，公司形象仍在继续下行。

   然而，康芝药业应对危机的重点策略，却是投诉其竞争对手强生公司，从而使事件风波在扑朔迷离中进一步发酵，离解决问题的终点越来越远。

   作为占公司营收七成、毛利八成的支柱产品，瑞芝清对康芝药业的重要性不言而喻。在无情的市场反应压力之下，康芝药业的焦急乃至愤怒也并非不可以理解。但如果不能让公众和投资者的视线尽早移出事情本身，康芝药业无疑会将心理上的牛角尖做实，让公司走进真正的死胡同。

   尼美舒利事件，肇始于北京儿童用药安全国际论坛。该论坛吸引了“来自美国和英国的儿童专家，以及全国近百位儿科学者、教授，和国家食品药品监督管理局有关领导”出席，央视新闻频道做了报道。相对其影响力和公信力而言，论坛由谁赞助召开，并不会引起公众更多兴趣。出于对儿童用药安全的重视和担心，人们有足够理由只关心专家的观点。

   在儿童用药的相关管制中，世界卫生组织优先推荐布洛芬和乙酰氨基酚；美国从未批准尼美舒利使用于儿童；欧盟药品审评局禁止１２岁以下孩子服用尼美舒利等等，都是不争的事实。基于这些事实，尽管尼美舒利在中国属合法产品，也无法消除公众的猜疑和顾虑。在这里，争议本身的影响已经超过药品负反应的影响。

   之前市场表现不俗的瑞芝清主打第三终端，事实上是与强生美林等产品进行差异化竞争。但其中隐含的逻辑值得关注：高端市场对药品质量和安全更为关注，对用药的管理也更为严格。

   如果一线城市的药店，都能不凭处方轻易买到属于处方药的瑞芝清，“第三终端”的管理自然更令人担忧。在这样的市场管理下，药品本身的安全性与用药不当造成的风险，在消费者那里已经无法厘清。稍负责任的家长唯有支付更高价格，选择安全性争议更少的药物。

   无论是否委屈，康芝药业要做的，都是尽快跳出事件漩涡。所有壮士断腕行为之中必有无奈，相对瑞芝清的生死存亡，药品安全和整个公司的生死存亡更为紧要。

   整整十年前，中美史克遭遇ＰＰＡ事件冲击。从事后的结论看，中美史克未尝不比今天的康芝药业更加委屈。然而，通过高超的应对技巧，中美史克不仅化解了危机，还在企业界树立了危机公关的典范，从而使公司在战略上赢得了市场。

   概括起来，中美史克应对ＰＰＡ事件的逻辑，首先是对消费者、供应商、经销商和其他相关方面负责，让康泰克无条件下架，赔付合作伙伴损失；其次是在自我反省的基调下，与所有相关方面密集而坦诚地沟通，尽可能消除误解，避免公司形象进一步下滑；第三是以最短时间推出不含ＰＰＡ的替代产品。

   深谙进退之道，不计较一时得失，也不纠缠矛盾本身，更不迁怒他方，终于让中美史克在ＰＰＡ事件中柳暗花明，海阔天空，大舍大得。

    这是值得康芝药业思量的。