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近日，媒体及网络对“北京市工商局对流通领域首饰商品质量监测结果公示稿(2010年11月9日)”进行报道，就周生生集团国际有限公司北京分店一件18K金手链(款号：54860B)未达国家相关质量标准一事，引起社会广泛关注。华西都市报记者也在第一时间采访到周生生相关负责人，其就此次事件做出正式回应。
“此次抽查事件发生在今年6月，本集团知悉那一件18K金手链含金量不合格后，高度关注事件，积极配合当地工商部门的工作，更立即启动集团内部的整改行动，从生产到销售的每个环节完成了全面的自查，并已于当时全部收回相关供货商的货品，严防任何可能存在质量问题的产品流入市场。首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类产品中，每个商品之间存在一定差异，此次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件，北京工商局也就这种差异作出说明。不过，作为一向以产品质量和品牌诚信为企业之本的品牌，周生生本着保护消费者权益的态度，做出郑重承诺，如果个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日，凭公司‘货品保证单’连同货品前往周生生内地各分店退回，公司将在十五个工作日内按‘货品保证单’上售价完成退款。”记者随后前往王府井百货周生生专柜了解情况，品牌负责人表示，暂无顾客前来退货，但如果有，肯定会按照公司规定执行，欢迎并接受消费者与社会各界的监督。
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