苹果公司自认清高 客服服务态度恶劣

    网民小庄反映：本人想买一台iPhone4手机，于2010年10月19日去了苹果上海浦东店去买，后得知iPhone4已无货，并且如果要买的话先要在苹果的官网上预约。当时我问了里面的工作人员说什么时候网上可以预约到，他们回答为：当天晚上网上刚刚预约完，你可以去网上看，上面有“无现货”三个字的，大概两三天左右就会有货，到时候就可以预约了（这是我得到的第一个版本）。

   于是，我当天回去按着他们给的网址去看了他们的网，但是并没有发现“无现货”三个字，只是在最后选择预约购买日期时会提示当天预约数额已用完类似的提示，于是我打了他们的客服（4006272273）得知具体的还是要在店里的，我又打电话去上海浦东店内，开始的答复与第一个版本基本一样，但当我质疑上面并没有“无现货”三个字，是不是我操作上有问题时，得到了第二个版本的答复：是我们的网上没有及时更新，早在两星期前就没货了，什么时候有货还不知道呢，没办法，你只能关注我们的网站。

   我后来去网上搜，网上都说他们的网站一般都是在晚上凌晨0点的时候更新的，于是当天晚上我就熬到了11：51分左右的时候发现他们的网站确实有更新（因为他们的预约时间一般是第二天，第三天的时候；比如今天是11月3日，他们的预约时间就会时11月4日和11月5日。当0点左右的时候，他们的预约时间就会变成11月5日和11月6日，这说明他们的网站是会有更新的），但是当我刚刚选择新日期的时候，同样会出现当天预约数额已用完类似的提示。由于我在官网上看到他们有一个可以预约的电话（4006927753），第二天我也打过电话，当时有为客服人员说如果不是很急的话可以等到25号左右会出来一个新的电话预约渠道（这是第三个版本的回复），但是也没有和我解释为什么新预约时间一出来就会预约不到。之后的一连几天都是这样预约不到，我和我的一个朋友每晚也是像什么一样的刷着他们的网（因为他们的更新时间不是固定的，有时11：30就会更新，有时12：50分都不见他们更新）。

   到10月25日，一大早我上他们的网上到，但是找不到他们所谓的新的预约电话。中午12：49分的时候我不耐再次致电了4006927753这个电话，当时是一位小姐接的电话，当我问起为何网上会预约不到和新的电话在哪里的时候，她只是不痛不痒的回答到：建议你时刻关注我们的网站，其他的一概不知，并且否认有新的预约电话，还反问我从哪里听来的（这是第四个版本）。当时我就激动了，说就是他们里面的人告诉我的，而且我每晚都关注网站，但是怎么都预约不到时，那位小姐很嘲讽的说了一句：那没办法，我们的手机就是那么样的，你只是关注我们的网站呀。当我很恼怒的问她工号时，她竟然反问我说：小姐你什么意思啦，你有什么问题你说呀。我说我要投诉，她说：我们没有投诉的，要投诉的话你打我们的售后好嘞。我坚持要她工号，她最后竟然挂我电话！！

   我非常生气，找到了他们的售后电话（就是我之前打的4006272273），于10月26日晚8点多等了15分钟左右才打通，接通后我直接让他帮我转投诉，但得知投诉的人已经下班的，但是他可以帮我记下来生成一个号码，让我到第二天把这个号码报一下的话任何一个工作人员就可以直接帮我转投诉了，于是我就把事情从头到尾的说了一遍，他当时就透露给我其实那个网站根本就是预约不到的（第五个版本了），帮我记录好之后生成了一个号码（183967362），当我抱怨这个电话的等待时间太长，有没有其他的电话可以打，或者可以让他们的投诉处理人员直接回复我时，他说：这个我也没办法，你等一刻钟还算好的呢，有人还等1小时呢，我们的投诉处理人员处理起来是有先后顺序的，你要等的话我也没意见，不过我建议还是最好还是你明天自己打，9：00到9：30的时候可能等的时间会少一点。

   无耐，第二天我9：45分左右又打了过去，等的时间也差不多一刻钟，一个女的接了，我把号码报给她让她帮我转投诉，但是她让我提供产品号，我告诉她我还没有产品，没有产品号，后又一次要求她帮我转投诉，她后来让我简单说一下事情，我说昨晚我都说了，他们可以查一下那个号码就应该知道什么事了，于是她就让我稍等一下说帮我查，说是稍等，但我大概等了15分钟左右她回复我说已经了解了我这个情况，但是4006927753这个电话是他们的另一个部门，所以没法帮我转投诉，我当时就说：另一个部门也是你们苹果公司的，再说昨晚我跟你们工作人员说的时候他也没说不能转投诉啊，怎么苹果的工作人员就老是这样随便说说的呐。她后来说让我等一下帮我转，后来我等了30多分钟后，还是她的声音，并又说帮我去确认过了，不能转，我当时就告诉她我要向315投诉时，她竟然很淡定的回答我说：哦，要投诉3的话你就去投诉吧。