同方一年保换演绎《极速快递》

一天受理、五天换机

同方一年保换演绎《极速快递》

   豪车、硬汉、美女、激战，世界电影界经久不衰的四大经典元素，再一次激情碰撞出一部讲述“使命必达”的系列电影《极速快递》，电影中杰森•斯坦森饰演的主人公一丝不苟的完成雇主交给的“快递”任务，与时间赛跑，出色的完成各项任务。最近清华同方最新推出的“一年保换”服务中承诺的“一天受理，五天换机”极速响应服务条款，与这部系列电影讲述的主题有异曲同工之妙。

   同方“一年保换”政策是对同方笔记本用户的重大承诺，用户即日起购买同方“一年保换”所列机型，都能享受这一全方位保证用户利益的贴心服务，从此告别售后纠纷，过上放心数码生活。

   同方承诺凡用户购买同方指定型号的笔记本，在一年之内出现任何国家“三包”规定中所列故障，经同方指定的服务机构鉴定确认后，用户可自行选择享受“一年保换”的三包升级服务承诺或维修服务。如用户选择整机更换，换货工作由同方指定服务机构负责办理。这样的承诺能够全面确保用户的利益，但用户应该如何享受这种贴心的服务？

    一天受理，极速响应确保用户利益

   正常情况下，若笔记本出现了任何硬件故障，则需要耗费用户数天的时间进行鉴定和维修，其中还会伴随出现很多纠纷，使用户的精神和时间的利益受到极大的损失，针对这一情况，清华同方在“一年保换”的服务政策中鲜明承诺，若用户的机型符合“一年保换”政策所列故障项目，则可享受同方一站式的超值售后服务，在同方遍及全国各大城市及地区的指定售后机构，有专人会在一个工作日之内完成对故障机的故障鉴定及更换新机的服务受理，极速响应机制避免出现任何耗费用户时间和精力的事情，同时也避免出现任何用户纠纷，全面确保用户的最大利益。

   同方“一天受理”承诺是对用户办理换机业务的即时响应，正常情况下可以做到用户随到随办，这与业内普遍遵循的换机流程相比，极大的节省了用户的等待时间。有过这方面经验的用户肯定知道，国家“三包”规定自购买之日起，15天之内可以无条件要求换机，但业内普遍遵循的换机流程必须要经过数次故障鉴定和维修，这样做一方面会使用户频繁往返于维修点和家中，极大的耽误用户宝贵的时间和精力，另一方面会使用户的故障机被拖出15天的“三包”保障时间，给用户带来不必要的麻烦，反观同方的“一天受理”承诺，即时响应用户的换机要求，同时也会让用户自行选择换机或维修，并由客服人员建立独立的用户档案，及时反馈到同方客服中心存档，为用户提供后续服务做准备，同时客服中心也会与同方相关的数个换机部门协调沟通，在一个工作日之内为上门的用户办理完换机业务，人性化的贴心考虑为用户解决一切麻烦。但为了更高效的解决用户的换机需求，同方建议用户换机之前拨打同方客服中心电话“400-610-5888咨询，对于一些极端时间情况，如用户在下午6点之后才能到售后网点办理业务，由于网点人员下班的原因，同方会与用户商讨，以便用最快的速度为用户办理业务。

    五天换机，使命必达解决后顾之忧

   同方“一年保换”服务政策除了承诺“一天受理”之外，更是贴心的承诺“五天换机”服务，同方指定服务机构在为用户受理完故障机的鉴定及更换服务之后，会在五个工作日之内为用户换机，这个时间在业内看来不可思议，因为业内普遍在受理完用户的换机业务之后，会有至少一周甚至更长的内部沟通审批的时间，然后再根据地域，选择物流公司已快递的方式为用户所在地的售后网点配送机器，大多数情况下用户等待更换的机器需要长达一个月甚至更长的时间，这无疑给用户造成极大的时间损失，这其中还不包括物流公司损坏更换的机器。

   同方的“五天换机”承诺从表面看，极大的缩短了用户等待新机的时间，而从内部来看，这需要极为高效的内部沟通和审批效率。由于同方服务网点遍布全国各地，有些网点已经深入乡镇级地区，需要网点客服人员即时反馈用户换机信息，再经由同方总部客服中心为用户建立档案，同时需要以极高的效率协调各部门为用户进行换机的审批，最后通过一流的物流公司已快递的方式，用极短的时间，把用户所要换的机器，安全的送到用户所在地区的售后网点，随后便会主动通知用户在方便的时间凭证取机，这一极为繁琐的沟通和物流过程仅需要五天便可完成，让业内为之惊叹，也使用户能够在最短的时间拿到同方准备的100%完整包装的新机。

   在保证100%更换完整包装的全新产品的同时，同方也尽最大努力去简化用户办理这项换机业务，开辟专门的绿色通道，保证用户最省心去享受这一贴心服务。用户在办理换机之前，只需要先拨打同方客服热线：400-610-5888，听取客服人员指导携带有效的购机证件将故障机送往同方指定的服务机构，拿上由服务机构出具的取货单，等待不超过五个工作日的时间，会有专人通知您到同方指定服务机构，凭取货单取回新机，享受这一贴心服务。“一天受理，五天换机”体现了同方立志解决困扰笔记本用户售后争议的决心，是民族企业对用户服务应有的的贴心关怀，切实体现了清华同方服务于用户的责任心。

    更多贴心精致服务，请查看同方“一年保换”官网