格力从浮躁宣传到空调爆炸 忽视服务热衷炒作

   日前，315消费电子投诉网发布了《2010上半年空调行业投诉统计报告》，格力竟然是投诉解决最慢的企业之一，行业老大在售后服务上缺“核心技术”，未免让人大跌眼镜！

   近年来，格力一反过去稳健低调的作风，大肆高调宣传“掌握核心科技”，但市场上却频频传来格力空调屡屡爆炸的新闻，据不完全统计，从2009年以来，格力空调发生五起爆炸事件，共造成6人受伤。

   一位过去对格力颇有好感的业内人士为此扼腕叹息：越来越看不懂格力了？消费者不会因为“掌握核心科技”就买格力空调；而是会因其他消费者的口碑来选择。而格力方面对消费者的品质质疑与服务指责却视而不见、听而不闻，却热衷于“炒作”，俨然已成空调行业里的“话题明星”。

    从“废标门”到“世界名牌门”，从“炮轰门”到“交恶门”，从浮躁宣传到空调爆炸，不难发现格力“专业主义”、“工业精神”正在土崩瓦解，一个浮躁自大、举棋不定的“叶公好龙”形象浮出水面，令人担忧。

   格力为什么会走上这条“叶公好龙”之路呢？笔者认为总结为“自大情结”。据笔者观察，一些看似成功的企业都有一个从成功走向失败的三部曲：第一阶段，从“自卑”到“自信”，未成功前因为“自卑”，励精图治，发奋图强，敬心敬业，企业蓬勃向上；第二阶段，从“自信”到“自大”，因为日结月累，年复一年的“小成”激励着企业走向一个又一个“大成”，企业信心爆棚，开始盲目自大；第三阶段，从“自大”到“自毁”，顺我者昌，逆我者亡，听不进“不同声音”，看不得“别人比自己好”，树形象、打同行、从不认错成为“典型招牌”。

   从“成功综合症”的病因分析，格力正是患上此症，其症状就是“三大”：一是口气大，沽名钓誉虚假宣传“世界名牌”；二是火气大，攻击同行，“无氟空调都是假的”；三是脾气大，漠视消费者权益，“格力电器全心全意服务于用户，正常的监督我们举双手欢迎，但是，对于其中一些人专门找茬，提出一些不合理的要求，我们也敢说‘不’。”

   从格力的“三大”病症看，正是其丢失了“工业精神”、“专业精神”、“职业精神”的结果。

   毛泽东抗日战争和国内战争时最喜欢对开国将帅们说的一句话：五心不定，输得干干净净！言下之意就是不管你要做什么事，想好了就做，不要患得患失。这儿怕痛，哪儿又怕痒，结果会贻误掉很多好的机会，反倒容易失败。

   市场竞争就像下棋一样，而表面对手永远是同行，真正的对手恰恰是自我。如果自己“五心不定”，患得患失，那么就会“输得干干净净”。