□ 文光辉
重庆市涪陵区凡上瑜伽馆不能兑现健身预约服务，消费者刘女士要求退还健身服务费遭到拒绝。刘女士向涪陵区法院起诉重庆凡上瑜伽健身有限公司，法院立案后委托涪陵区消委会开展诉前调解。经调解，近日，该公司将剩余健身服务费1441元退还刘女士。
2022年7月2日，消费者刘女士支付2720元在凡上瑜伽馆办理一张健身服务年卡。刘女士健身消费10次后发现，在该瑜伽馆小程序上预约健身服务时，该瑜伽馆多次以预约人数不足为由取消课程。当时，重庆凡上瑜伽健身有限公司在涪陵区有3家门店，后关闭1家，其会员被分流到另外两家门店，导致会员人数过于集中，会员经常无法在小程序上预约课程。即使预约成功，瑜伽馆也会因会员人数太多，无法提供健身服务。
刘女士要求退还健身服务费遭到拒绝。该公司称，瑜伽馆《会员须知》明确规定：会员所交纳的费用（包括定金），不会因任何原因退费。刘女士认为，瑜伽馆《会员须知》约定的不退费条款，既不公平，也不合理，侵犯了消费者的合法权益。2022年11月9日，刘女士起诉，诉请法院判处该公司退还健身服务费。
法院立案后，按照与涪陵区消委会建立的诉调对接机制，将案件委托给涪陵区消委会进行诉前调解。涪陵区消委会工作人员调查后，确认刘女士反映的问题属实。在调解过程中，涪陵区消委会指出，瑜伽馆的《会员须知》属于典型的格式条款，该条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，对消费者不公平、不合理，属于无效条款。瑜伽馆不能为消费者提供合同约定的健身服务，就应解除合同，退还相应健身服务费。
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