本报讯 (记者 张晓航)从中国质量协会获悉,今年以来,中国质量协会组织开展了第11次电视行业用户满意度监测。数据显示,2022年电视行业用户满意度为83分,同比持平,处于较高水平。
2022年以来,虽然我国电视行业上游面板企业受到较大冲击,终端销售表现乏力,行业发展表现出了一定的不确定性,但我国国产电视的画质、显示技术、智慧应用等领域已经处于世界先进水平。高品质的产品使得用户感知质量和感知价值同比分别提升0.2分和0.3分,用户“抱怨率”仅为4.8%,处于较低水平。
此外,2022年电视行业服务质量同比上升,整体服务满意度同比上升4.3%,售后服务质量同比提升5.3%,售后服务各方面得分同比均有上升,其中“售后服务专业性”上升幅度最大,但售后服务收费合理性依然是售后服务方面的短板。
监测数据显示,2022年电视行业质量消费体验指数同比上升。电视行业质量消费体验指数为50.4,同比上升2.1。随着我国电视行业的技术创新和发展,电视产品质量和性能持续提升,用户需求得到更好的满足,用户满意度保持高位水平,今年来反映用户质量体验的渗透率和推荐度两个指数同比均有所上升。
数据显示,智能功能的不断完善是电视场景创新的关键。具有视频通话功能、智能语音交互、智能推荐等功能的电视,其用户满意度得分高于行业平均水平。场景创新成为我国电视市场向前发展的驱动力和吸引用户的向心力。监测数据同时显示,发挥电视的大屏优势,进一步优化、完善电视的语音交互、视频通话、与其他设备的互联互通等智能功能,适应用户更多的需求,是突破目前我国电视行业发展困境的关键。
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