等待维修保养的时间
消费者1原话：平时跟服务顾问的关系也挺熟的，提前给他打个电话，他就给我预约上，直接过来马上就开始维修保养了。
消费者2原话：挺快的，一去就有人接待，单据这些东西一般就两分钟，马上就开始修车了。
消费者3原话：就是有些时候等待的时间有点长，一般要看维修的情况，去他那里维修的人挺多的，需要排队，等的时间就比较长，预约了还好，没有预约的话看情况，有些时候半个小时一个小时。
定期保养提醒
消费者1原话：他们服务都非常不错，比如提醒我该保养了，提醒我车辆检测这都不错。
消费者2原话：售后这边非常好，我的车保养或者是我的保险快到期了，他们都会有人来对接提醒。
消费者3原话：原来还有过沟通，但最近不知道怎么了，车保养都要到了，就剩几天了，他们也没有提醒。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：就是能给我解决问题呀，上次点烟器的问题就给我弄好了。
消费者2原话：我那个车后面就是车后窗稍微有点振得响，然后那次就保养的时候，就让修车师傅给我处理了半天，后面就还没有处理好，异响还有。
消费者3原话：质量一般，技师的水平有待提高，我的空调老是声音挺大，也搞过几次，一直没弄好。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：表现挺好的，服务顾问的态度很热情，很周到，每次去都对我挺客气的。
消费者2原话：进门感觉都很好，就是服务顾问的态度很热情啊，还有问我一些平时车辆使用的情况，根据这些情况会给我一些专业方面的建议。
消费者3原话：上次他们修车的时候把我们车子的空调弄换了，我们就找他们理论，他们那个服务顾问态度非常不好，感觉要打人一样的。
维修车间的环境设施
消费者1原话：维修的车辆、工具、配件摆放很整齐，也很干净。
消费者2原话：感觉那边还是挺大的，有好几个厂房，分不同的维修，区分很明确。
消费者3原话：整体还可以吧，维修车间都非常整齐。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：服务顾问专业能力很好，我觉得他们对这个车的一些问题介绍得很清楚，业务很精通，我们有些问题想了解的，他们也解释的很详细。
消费者2原话：保养分大保养和小保养，顾问会解释清楚说为什么这回价钱会比以前贵，换了什么东西，建议要不要换，他也不是说所有的都让我换，他就是给我个建议，让我感觉很好。
消费者3原话：就是会仔细介绍需要保养什么，更换什么，到了多少公里数需要保养什么，说的很仔细。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：车辆洗的非常干净，外观内饰都清洗的比较干净，就是轮毂上的泥土也会洗得很干净。
消费者2原话：每次保养完了都给你洗一下，我觉得洗出来跟自己花钱去外面专业店洗的效果一样，都很干净。
消费者3原话：我觉得一般，因为他只是简单的清洗了一下，洗的不是特别干净，就是用水冲了一下，洗了一下，大概就是这样子。
相关链接
2018主流车市服务质量评价指数 回归消费者真实的反馈之 上汽通用-别克【二】
