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牛兆学:用物联网的思维推进用户升级

2020-11-21 21:52:27 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯(记者 罗茗)“第五届全国顾客满意度测评活动”于11月21日在北京揭晓。本次论坛由中国商业联合会主办,北京五洲天宇认证中心协办。以下是海尔中央空调服务总经理牛兆学的致辞。

海尔中央空调服务总经理 牛兆学

以下为讲演实录:

尊敬各位领导、各位同仁大家下午,很大家分享一下Haier中央空调的服务。Haier中央空调始用物联网的思维推进用户升级,用用户提供互联网时代体验。中央空调称之为三分产品七分安装,在物联产品引领市场,安装服务差异引领获得了用户口碑。

第一,模式引领。Haier服务是“好服务”的代名词。从1985年到2020年,Haier服务都坚持推出创新,引领的家电服务行业,也引领了其他行业。

模式引领:从事联合服务站,原来是网点在城市里面服务用户,现在小区也比较集中,就把模式、备件搬到车上,两个人、一辆车在流动化区域上门服务。像北京、天津、河北煤改电,我们把原来的网点分到农村里,两个人负责一个村,15分钟响应、48分钟上门的新理念,把产品放在村里面。

全国有10000多个服务兵,光圈辐射100多万。我们在青岛技术学院合作投资1000多万,进行实机的培训基地。由于今年疫情,我们兼顾着对外国人的培训实现了在线直播、在线培训。全国各地的维修人员培训的时候,国外同样可以在线观看,可以让工人对机器进行实拆培训。

标准引领:三分质量七分安装。中央空调跟家用空调不一样,用户不在家的时候,装修公司把空调安装完毕,到底安装得好还是坏用户不知道。Haier首先在电商平台把高标准亮出来,用户替我们监督。大多数用户这方面不懂,我们把标准告诉他们,让用户为Haier监督。

可视引领:可视化服务、在线服务,要把服务透明化,Haier中央空调也通过可视化服务建立平台,把隐藏功能通过可视化平台建立,用户通过在办公室(不用去现场)可以看现场安装程度的好坏。

智能引领:比如大厦、机房进行远程云服务,最大的特点可以把值班人员替换,通过手机端、电脑端控制水流量、温度等所有数据、机器自报警、自预判实现机房托管。

引领引爆:大众创业、万众创新,人人创客、共创共赢。通过模式引领、技术引领、可视引领,中央空调把一次性外围用户作为交易,要把用户变成终身用户,产品的日常休息、消杀、换系统服务不断赢得客户口碑,Haier中央空调服务为健康打造健康体验,满足用户需求,定制美好生活解决方案,希望Haier中央空调在协会领导的支持与指导下,与各位携手共进,为满足人民对美好生活的向往不懈努力。   

(责任编辑:李素)
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