姜明：提高顾客满意度 促进消费者的消费欲望

中国质量新闻网讯（记者 罗茗）“第五届全国顾客满意度测评活动”于11月21日在北京揭晓。本次论坛由中国商业联合会主办，北京五洲天宇认证中心协办。以下是中国商业联合会会长姜明的致辞。

中国商业联合会会长 姜明

以下为讲演实录：

各位代表、女士们、先生们：

大家下午好！

欢迎参加第五届全国顾客满意度测评活动揭晓大会！

全国顾客满意度测评活动，自2008年开始，迄今已成功举办了四届。首先，请允许我代表大会主办单位，对莅临大会的各位领导，各位企业代表、新闻界的朋友表示热烈欢迎，感谢你们多年来对顾客满意度测评活动的支持！

中国商业联合会早在2007年就牵头起草了国家行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》，并由国家商务部颁布实施。该标准从企业品牌形象、顾客预期、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度等8个指标对企业的顾客满意度进行测评，真实的反应了顾客对测评企业市场行为和品牌的认同度，成为了企业衡量自身产品及服务好坏的标尺。

去年，经国务院同意，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》。意见明确指出要“全面提升国产商品和服务竞争力，全面营造放心消费环境，强化市场秩序监管，积极推进消费领域信用体系建设，畅通消费者维权渠道。”可以看出，消费者是否满意，维权渠道是否畅通，已经成为了促进消费的核心内容。

刚刚闭幕的中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议上通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，建议中指出“畅通国内大循环，依托强大国内市场，贯通生产、分配、流通、消费各环节，打破行业垄断和地方保护，形成国民经济良性循环。全面促进消费。增强消费对经济发展的基础性作用，顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，适当增加公共消费。以质量品牌为重点，促进消费向绿色、健康、安全发展，鼓励消费新模式新业态发展。”不难看出，促进国民消费，依托国内市场，形成国民经济良性循环，成为我国近阶段经济发展的主要方向。改善顾客消费环境，提升顾客消费体验，从而提高顾客满意度，才能真正促进消费者的消费欲望，达到以消费促进经济发展的目的。

同志们，朋友们！让我们共同贯彻执行标准，提高顾客满意度，进一步扩大内需，促进国民消费，构建国内大循环、国际国内双循环新发展格局，加快经济发展步伐。

最后，祝各位代表在京期间身体健康、顺心如意！

谢谢！