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【3•15投诉追踪】永旺POS机刷卡不出小票 消费者不认可商家回应

2016-03-16 15:43:16中国质量新闻网

  中国质量新闻网讯(记者 朱祝何)近日,中国质量新闻网刊发3·15话题“永旺POS机刷卡不出小票”后,引起网友关注及热议,消费者及涉事企业也分别给予了回应。目前,双方争执焦点仍集中在服务质量方面。

  北京的梁女士投诉称,春节前去丰台永旺梦乐城购物,刷卡付款后,超市POS机不明原因的出不来小票。超市在未查明原因情况下,单方面以“未结账没付款”为由,迟迟不让自己离开商场,并叫来2名商城保安负责盯守,人身自由被严重侵犯。

  3月14日,永旺商业有限公司(以下简称永旺商业)回复称:“经调查该投诉不属实”。表示在当时POS机不出小票情况下,已建议梁女士二次刷卡,并希望其留下联系方式。梁女士报警后,警察现场调解未果。后来,梁女士再次刷卡结账离开超市。双方交涉时间约2小时。

  3月16日,消费者梁女士看到相关追踪报道后,认为永旺商业的回应存在歪曲事实、颠倒黑白的内容。

  梁女士说,永旺商业未建议其二次刷卡,是自己被长久扣留后,提出二次付款解决问题并离开。另外,超市从始至终未要她的联系方式,其二次付款后超市工作人员冷漠离开。

  针对发现POS机不出小票后,永旺商业收银员查询POS机流水记录一事,梁女士回应称,当时自己几次向银行电话确认付款成功,永旺商业工作人员仅在旁盯守,未有任何解决问题举动。“永旺要求扣留我至晚上10点,直到调查款额动向出结果。期间未有任何检查系统和机器,也未联系银行。”

  “永旺是否有权扣留顾客?”梁女士很不满意永旺商业的服务,认为其以 “银行系统出现问题”为由,对扣留她的事实进行回避、颠倒。

  【编后语】目前,关于“永旺POS机刷卡不出小票”话题,涉事双方对事情经过各执一词,事情真相有待揭开。

  但跳出事件经过来看,双方争执的焦点仍然集中在服务质量上。且不论孰是孰非,一般来说,超市提供优质高效发服务,顾客获得舒心畅快的购物体验,是两全其美的事。但此次事件的发生,暴露出服务质量的提升空间仍很大。

  随着电子商务的普及,网络付费出现有些账单“飘在空中”的情况并不罕见。我们在呼吁网银系统不断完善技术平台和管理的同时,也建议相关行业,比如超市等收费单位,能够预判可能遇到的突发事件,制定相应的制度规范。另外,还应站在消费者的角度,让补救措施更合理和充满温情。最不应该的是,把消费者当作惩罚的对象,用时间和懈怠对待曾经被称为“上帝”的顾客。

  希望此次事件的双方,能本着解决问题的原则沟通交流,促成事情圆满解决。

 

相关报道链接:

3·15话题:永旺pos机刷卡不出小票

http://www.cqn.com.cn/news/zhuanti/2016315/htpos.html

永旺POS机刷卡不出小票 超市称银行系统出问题

http://www.cqn.com.cn/news/zhuanti/xfzt/2016315/315wq/1131606.html,

 

 

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