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永旺POS机刷卡不出小票 超市称银行系统出问题

2016-03-15 17:29:26中国质量新闻网

  中国质量新闻网讯(记者 朱祝何)北京的梁女士向中国质量新闻网投诉称,春节前去丰台永旺梦乐城购物,刷卡付款后,超市POS机不明原因的出不来小票。2名超市值班经理在未查明原因情况下,单方面以“未结账没付款”为由,迟迟不让自己离开商场,并叫来2名商城保安负责盯守。后自己出示刷卡银行的支出短信,他们仍然坚持要等到晚上22点的交易冲正时间,才能放人回家。梁女士感到自己的人身自由被严重侵犯,人格和尊严被严重践踏。

  梁女士表示,当时事情发生后,负责操作的永旺收银员找来2位值班经理,他们不查找问题的根本原因,不商议解决办法,更不讲明情况,直接叫来2名商城保安,以“未结账没付款不能让她走”为借口,进行诬陷、阻拦、扣留。超市人员还盛气凌人地称:“不以你刷卡银行的支出短信为凭证,以我们超市POS机小票为凭证,不出小票交易不成功,永旺梦乐城有规定,交易冲正时间在晚上22点,你得留在商城到晚上22点交易冲正后才能走……”,态度非常强硬。

  3月14日,永旺商业有限公司(以下简称永旺商业)回复记者采访称:“经调查该投诉不属实”。并表示当天事情经过如下:2月6日12:53分顾客梁女士结款时银行刷卡单及购物小票未出,但顾客手机已收到扣款短信。收银员首先查询当天银行POS机流水记录,确认无此笔交易。按规定,银行提示交易成功以POS机的小票为准,员工建议顾客重新刷卡,如果确实扣款两次,公司会联系银行退款,顾客拒绝再次刷卡。员工再次建议顾客打电话给银行客服,查询这笔款动向,并希望留下联系方式。顾客以收到支付成功短信为由,没有查询款额动向,只进行余额查询,并拒绝留下任何联系方式,同时欲携带商品离开商场。员工再次拜托顾客配合调查款额动向,顾客拒绝并报警,警察现场调解。警察确认事情经过后,跟顾客协调能否配合做这笔款的动向查询,顾客拒绝配合。警察调解未果,离开现场。警察离开现场10分钟左右,顾客于14:59分再次刷卡结账后离开店铺。梁女士现场拒绝留下任何联系方式。

  事件的一大焦点问题是超市pos机未出小票。永旺商业表示,之后查明,POS机未出小票是因为银行系统出现问题。

  而对超市pos机不出小票问题,梁女士说,当时当着超市人员的面,用电话向刷卡的工商银行咨询该笔消费的去向,工商银行的客服人员在几次的电话中,均明确答复该笔金额已从卡中支出,并在下午14点49分,向其手机发出了第二条支出该笔消费的短信通知,证明刷卡付款成功。对于POS机没出小票的问题,工商银行的说法是:“有可能超市网络断网未出票,有可能POS机故障,有可能第三方中国银联信息传递慢”。

  事情发生后,永旺商业并未和梁女士联系沟通后续事宜。永旺商业解释称,2月7日银行对账单到达之后,确认扣款成功,立即通知银行给顾客进行退款。因春节银行放假,退款于2月15日退回梁女士账户。因梁女士拒绝留下任何联系方式,所以无法联系到顾客本人。

  “针对此次事件,对于消费者提出的不满,我司会认真听取意见,在提升顾客服务质量方面进一步强化细节管理。”对于梁女士投诉中提到的不满意服务及精神损失问题,永旺商业并未正面回应。

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