永旺POS机刷卡不出小票 超市称银行系统出问题

　　中国质量新闻网讯（记者朱祝何）北京的梁女士向中国质量新闻网投诉称，春节前去丰台永旺梦乐城购物，刷卡付款后，超市POS机不明原因的出不来小票。2名超市值班经理在未查明原因情况下，单方面以“未结账没付款”为由，迟迟不让自己离开商场，并叫来2名商城保安负责盯守。后自己出示刷卡银行的支出短信，他们仍然坚持要等到晚上22点的交易冲正时间，才能放人回家。梁女士感到自己的人身自由被严重侵犯，人格和尊严被严重践踏。

　　梁女士表示，当时事情发生后，负责操作的永旺收银员找来2位值班经理，他们不查找问题的根本原因，不商议解决办法，更不讲明情况，直接叫来2名商城保安，以“未结账没付款不能让她走”为借口，进行诬陷、阻拦、扣留。超市人员还盛气凌人地称：“不以你刷卡银行的支出短信为凭证，以我们超市POS机小票为凭证，不出小票交易不成功，永旺梦乐城有规定，交易冲正时间在晚上22点，你得留在商城到晚上22点交易冲正后才能走……”，态度非常强硬。

　　3月14日，永旺商业有限公司（以下简称永旺商业）回复记者采访称：“经调查该投诉不属实”。并表示当天事情经过如下：2月6日12:53分顾客梁女士结款时银行刷卡单及购物小票未出，但顾客手机已收到扣款短信。收银员首先查询当天银行POS机流水记录，确认无此笔交易。按规定，银行提示交易成功以POS机的小票为准，员工建议顾客重新刷卡，如果确实扣款两次，公司会联系银行退款，顾客拒绝再次刷卡。员工再次建议顾客打电话给银行客服，查询这笔款动向，并希望留下联系方式。顾客以收到支付成功短信为由，没有查询款额动向，只进行余额查询，并拒绝留下任何联系方式，同时欲携带商品离开商场。员工再次拜托顾客配合调查款额动向，顾客拒绝并报警，警察现场调解。警察确认事情经过后，跟顾客协调能否配合做这笔款的动向查询，顾客拒绝配合。警察调解未果，离开现场。警察离开现场10分钟左右，顾客于14:59分再次刷卡结账后离开店铺。梁女士现场拒绝留下任何联系方式。

　　事件的一大焦点问题是超市pos机未出小票。永旺商业表示，之后查明，POS机未出小票是因为银行系统出现问题。

　　而对超市pos机不出小票问题，梁女士说，当时当着超市人员的面，用电话向刷卡的工商银行咨询该笔消费的去向，工商银行的客服人员在几次的电话中，均明确答复该笔金额已从卡中支出，并在下午14点49分，向其手机发出了第二条支出该笔消费的短信通知，证明刷卡付款成功。对于POS机没出小票的问题，工商银行的说法是：“有可能超市网络断网未出票，有可能POS机故障，有可能第三方中国银联信息传递慢”。

　　事情发生后，永旺商业并未和梁女士联系沟通后续事宜。永旺商业解释称，2月7日银行对账单到达之后，确认扣款成功，立即通知银行给顾客进行退款。因春节银行放假，退款于2月15日退回梁女士账户。因梁女士拒绝留下任何联系方式，所以无法联系到顾客本人。

　　“针对此次事件，对于消费者提出的不满，我司会认真听取意见，在提升顾客服务质量方面进一步强化细节管理。”对于梁女士投诉中提到的不满意服务及精神损失问题，永旺商业并未正面回应。