青海省海东市不断强化消费者权益保护工作

保障消费 服务民生

——青海省海东市不断强化消费者权益保护工作

中国质量新闻网讯  青海省海东市各级市场监管部门本着为持续扩大消费提供保障、为安全放心消费营造良好的市场消费环境的原则，通过高质量监管、严标准执法、高效能处置消费纠纷，推动全市消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

——立足高质量发展，为持续扩大消费提供质量保障。高质量的商品质量和服务，更多是惠及广大消费者。加强宏观质量管理，协调落实《海东市关于开展质量提升行动的实施方案》，为全市质量工作提供行动方略；加强监管执法，综合运用计量技术、标准体系、认证认可、检验检测等职能，强化质量监督抽检。对169家企业生产的272批次农用产品、学生服、纤维制品、水泥等7类产品进行了监督抽查，产品合格率97%，同比上升2个百分点，其中水泥产品和食品相关产品合格率达100%。责令收回不合格产品2万余件，工业产品质量日趋安全、稳定、可靠。

——立足严标准执法，为安全放心消费营造市场环境。围绕社会、消费者关注热点，相继开展“整治保健市场乱象百日行动”“红盾质量维权行动” “质检利剑”“药品安全、蓝箭护航”等专项整治行动，严格落实习总书记“四个最严”的工作要求，持续加大食品、药品、医疗器械监管执法力度。2019年查处市场监管领域消费侵权等各类经济违法案件769件，案值178.5万元，收缴罚没款226.64万元。其中食品、保健品、化妆品、医疗器械“三品一械”案件438起，位居全省前列。认真落实食品药品行刑衔接制度,将8起涉嫌构成犯罪的行政案件移交司法部门追究刑事责任，震慑了违法犯罪，净化了市场环境，维护了公平竞争，保障了安全消费。

——立足高效能处置，为化解社会矛盾担当作为。围绕社会关切和消费者权益保护职能，唱响“12315”品牌，不断加大消费纠纷的调解处置和消费侵权案件的查处工作。

一是“五线合一”，进一步畅通消费者举报渠道。按照国家局和省局部署，将原工商、质监、食药监、价监、知识产权12315、12365、12331、12358、12330热线 “五线合一”，统一整合到“12315”，实现了统一热线号码、统一工作机构、统一运行平台、统一制度规范、统一分析研判、统一考核评估“六个统一”，加强了业务融合，压减了处置环节，使12315热线成为方便高效的公众诉求渠道。2019年12315分流下派投诉举报案件440件，占总举报量的90％以上，办结411件，办结率93.41%。

二是高效处置，切实维护消费者的合法权益。紧扣群众关心、社会关注的消费热点和投诉焦点，不断加大维权力度，努力做到消费投诉“件件有着落、事事有回音”。去年全市市场监管系统受理消费者投诉1079起，同比增长105％，挽回经济损失574.36万元，同比增长216.36％，占全省的74.1％。在疫情防控处置特殊时期，为第一时间处置投诉，回应社会关切，全面落实受理投诉举报24小时全天候，核查处置24小时速办结的工作制度。至目前，受理消费者投诉举报153起，依法核查处置128起，诉转案9起。较好地回应了口罩涨价等社会关切，维护了群众利益。

三是倡导多方，构建协同共治工作格局。遵循“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的理念，倡导多方参与共治，构建维权长效工作机制。协同企事业单位，组织开展侵害消费者个人信息和霸王条款专项行动，通过行政约谈、点评公用企业以及其它行业潜规则和不平等格式条款，纠正了一批明显不平等格式条款。联合监管部门、企事业单位、社会团体，组织开展26次商品服务监督检查和16次的消费体察活动，连续开展“诚信服务月”活动。全市18家企业被青海省消费者维权保护工作厅级联席会议办公室评为 “大美青海，放心消费”示范单位。针对景区门票、烟草行业布局、民用电、物业管理等问题组织或参与召开了8次听证会，使一批有重大影响的投诉案件得到了及时有效解决。

四是积极探索，创新消费维权机制。积极尝试建立农资先行赔付、专家鉴定等制度，稳妥地解决了海东市某物业管理有限公司违规收取电费、停车费；某公司加价化肥销售等一批涉农投诉案件和商品房、物业管理、电信等领域的群体性投诉，及时化解了社会矛盾，有效维护了社会稳定。

（供稿：海东市市场监管局）