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抗“疫”热线全天不打烊 新疆12315全方位落实“一级响应”

2020-02-18 22:31:46 中国质量新闻网

  中国质量新闻网讯 疫情就是命令,旗帜彰显担当。疫情发生以来,新疆12315投诉举报指挥中心迅速行动、勇于担当,把贯彻落实自治区疫情防控工作作为重要职责,全体党员干部发扬“不怕苦、冲在前”的奉献精神,把初心写在行动上,把使命落在岗位上,耐心接听群众的投诉电话,快速处置群众的投诉和咨询,保证投诉受理高效运行,全力保障消费市场秩序稳定。

  一是强化责任讲担当,响应号召有作为。

  面对突如其来的疫情,投诉举报量也骤然增加,12315指挥中心党支部积极引导全体党员干部以身作则,用实际行动全方位落实“一级响应”,迅速成立12315抗疫应急值守先锋队,率先“冲锋”,执行全天候应急值守任务。

  中心领导带头坚守岗位,实行领导24小时带班制度,安排调整值班人员,协调食宿后勤保障工作,确保特殊时期12315指挥中心接线人员衔接到位,投诉举报渠道畅通。

  二是坚守岗位战疫情,倾听民意解民忧。

  疫情之下,12315指挥中心承担起了连接政府和百姓的桥梁和纽带。全体人员深知自己责任重大,每天学习有关疫情公告,做好消费者答疑解惑,积极引导群众齐心协力、坚定信心,共同打好防控阻击战。

  12315指挥中心的工作人员深知自己每一句话都影响着消费者的情绪,每一个答复都传递着政府防控疫情的决心和信心。他们规范接听、耐心询问,带着理解和尊重接听每一个来电,答复每一个问题,用温暖坚定的声音告诉大家:“别怕!我们就在您身边!”

  三是加强数据综合分析,提升“靶向式”监管。

  疫情发生以来,12315指挥中心对老百姓集中反映投诉举报数据,建立关键词查询引擎,开展分析研判,树立苗头性热点问题,实行日报告制度,形成数据分析报告报送自治区市场监管局,为防控疫情准确研判提供参考,为全区针对性监管工作精准发力提供支撑。

  截止目前,12315指挥中心共收到投诉举报咨询21081件,其中接收投诉5233件、举报2572件(与疫情相关的投诉举报5858件),解答各类咨询13276件,以上投诉举报均已迅速登记、分流、转办。

  四是做好案件督办工作,维护市场和谐稳定。

  12315指挥中心主动配合区市场监管局,每日精准掌握全区各地州市案件办结情况,并对全区各地州市案件办结反馈情况进行多次督办,及时发现并解决问题,维护市场秩序,维护群众合法权益。截止到2月16日,全区各地州市的案件办结率达97%。

  在这场疫情防控阻击战中,新疆12315投诉举报指挥中心的每一名工作人员冲锋在前、不甘落后,党员干部充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用,他们以话筒为武器,用热线传递百姓诉求,用实际行动践行着保护消费者权益、维护市场秩序的责任和担当,让鲜红的党旗在抗击疫情斗争中高高飘扬!

  (供稿:新疆市场监管局)

(责任编辑:车车)
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