疫情防控 陕西省神木市市场监管局12315中心聚力受理处置消费者投诉举报

监管人员监督检查药店

中国质量新闻网讯（马少培 陈元元）为切实做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，维护消费者合法权益，保障防疫期间市场秩序和价格稳定，陕西省神木市市场监管局12315中心工作人员坚守岗位，实行24小时值守热线电话，及时回应群众诉求。

截至目前，受理消费者投诉举报97起，其中价格类67起、商品质量类8起、食品类5起、服务类4起、订餐预付款类1起、其他类12起，归类分析后全部安排专人负责处理。

针对疫情防控部署要求，该局明确了四个方面的具体做法：

一是畅通投诉举报渠道。明确专人全国12315投诉举报平台、省12315投诉举报平台、市12345转办平台以及神木市受理消费者投诉举报热线、来人来访等渠道，不同来源的投诉举报案件实行“统一受理、按责转办、限时办结”，严格执行首问首接责任制。

二是加强值班值守无缝交接。春节期间保持投诉举报电话24小时畅通，带班领导和值班人员实行AB岗，坚守岗位，无缝交接，值班记录均由交接人共同签字确认。

三是积极受理登记及时分流办理。安排专人负责投诉举报接听受理、数据梳理、业务处理等工作，坚持满接快转方式，最大限度受理消费者投诉举报，根据投诉举报内容，明确信息承办单位，第一时间分流、转办至承办单位，承办单位及时查处并将情况反馈投诉举报人。

四是严格执行重大事项报告制度。对重大突发事件、集中投诉事件、涉及疫情方面以及符合应急预案适用范围的投诉举报，第一时间报告带班领导，带班领导及时报告局主要领导或防控领导小组。