广东省潮州市市场监管局开发区分局打造优质高效的办证服务获群众好评

中国质量新闻网讯 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，广东省潮州市市场监管局开发区分局将学习成果转化为干事创业敢担当、为民服务解难题的品质和精神，窗口工作人员不断增强服务意识，加强作风建设，进一步优化办事流程，提高办事效率。

潮州市市场监管局开发区分局政务服务窗口设在分局一楼大厅，承接辖区内个体工商户、各类企业（外资企业、股份制企业除外）、农民专业合作社、食品经营许可证等登记许可业务。为着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的办事窗口，潮州市市场监管局开发区分局采取措施加强窗口业务工作标准化建设。

政务服务事项标准化

统一制定窗口行政服务业务办理数据标准、接口标准、通道标准。对登记注册、食品经营许可等行政审批和服务事项进一步简化程序、压缩时限，实现办理事项、提交材料、办事流程格式统一; 按照“因岗定人，一审一核”的原则,对窗口人员明确职责、分工到位、优化资源，形成标准化工作流程链条服务板块。

窗口服务行为标准化

建立实施岗位责任制、首问负责制、 一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等服务规范;实行统一着装、佩证上岗;坚持文明用语、热情接待,行为举止大方得体。

窗口服务环境标准化

窗口为敞开式,柜台内外的椅子高度保持一致,使窗口工作人员与办事群众零距离接触;办公区域保持窗明几净、卫生整洁;办公用品摆放整齐,档案资料排列有序。

挂牌成立以来，潮州市市场监管局开发区分局窗口工作人员主动增强使命感、责任感，切实落实职责使命，不断提升政治修养和业务技能，耐心为企业解决问题，进一步提升服务水平，切实做到为民办实事，为企业排忧解难，受到办事企业的一致好评。（供稿：广东省潮州市市场监管局开发区分局）