河北省石家庄市市场监管局积极探索新方法推动汽车售后服务质量提升

中国质量新闻网讯 据石家庄市市场监管局11月8日消息，为推动家用汽车生产者、销售者（4S店）服务质量提升，维护汽车市场秩序。在汽车三包新规实施6周年之际，11月6日，石家庄市市场监管局积极探索新方法，在落实汽车“三包”规定及争议处理工作走在全市前列的长安区，组织开展落实汽车“三包”规定现场观摩活动，交流汽车“三包”争议处理先进做法。该做法，即“看、听、说”三字经。看，在河北省市场监管局质量发展局指导下，市市场监管局带领市内主城区和部分县（市）局汽车“三包”工作人员、汽车4S店的企业代表，参观标杆企业世盛汽车销售有限公司长城汽车4S店，观看其工作制度和记录，对标先进。听，听取世盛、庞大本兴、益通、润众、4家汽车销售服务有限公司介绍落实汽车“三包”工作经验，各企业通过听找差距，抓制度落实，增强主体责任意识。说，长安区市场监管局汽车“三包”争议处理专家，传经送宝，从质量、技术、意识等方面深入分析当前汽车“三包”争议投诉呈逐年上升趋势的原因，讲解处理过程中的困难并从认真接待、优化流程、聚焦重点、落实责任等方面交流先进做法；河北省市场监管局质量发展局国建峰局长对各企业提出明确要求，要求企业要进一步增强服务意识，把服务质量摆在首位，完善形成一套完整的工作程序，切实做好落实汽车“三包”规定及争议处理工作。通过该方法，必将推动全市汽车经营企业持续改进服务质量，推动市场监管部门进一步切实履行监管职责，最终实现推动汽车产品质量和服务质量的双提高。