张家界市“十一”黄金周旅游市场监管工作有序开展

中国质量新闻网讯 据湖南省市场监管局10月8日消息，2019年“十一”黄金周期间，张家界市市场监管局全力以赴，严防死守，有序开展旅游市场监管工作，全市没有发生特种设备、产品质量、食品药品安全责任事故和价格纠纷、消费维权等较大社会影响的事件，有力维护了安全有序的旅游市场秩序，确保了广大游客在张家界度过了一个欢乐祥和的国庆假期。

节前，该局按照省局要求和市委市政府工作部署，周密安排“十一”黄金周旅游市场监管和应急工作，成立了以局长、书记任组长，其他班子成员任副组长，相关单位和科室人员为成员的领导班子领导小组，制定了实施方案，明确了责任领导、值班和应急值守人员以及具体的工作任务、责任，并召开专项会议进行安排部署，确保了每天领导指挥有局领导带头值班，行政综合有人坐班值守，旅游市场有人巡查，投诉举报有人及时处理，突发事件有人应急处置。区县局也根据各地实际制定了实施方案，安排了局领导和相关人员进行值班值守以及市场巡查、应急处置。

该局结合实际，将此次“十一”黄金周值班值守分为三类进行安排。一是行政综合值班值守。分为工商业务办公区、质监业务办公区、食药监业务办公区等3个办公区进行行政综合值班值守，每天有4名局领导、3名工作人员进行坐班，及时上传下达和调配、协调各项工作。二是投诉举报受理值班值守。每天安排1名局领导、3名工作人员对“12315”投诉举报电话24小时进行值班值守，及时受理、办理游客的投诉举报。三是应急处置值班值守。每天安排4名局领导、22名执法人员组成4个应急分队，24小时应急值守，30分钟内赶到处置现场，分别对特种设备、产品质量、食品药品安全以及旅游购物、旅游演艺、价格纠纷等突发事件进行应急处置，有效消除各种隐患和社会影响。尤其是武陵区市场监管局全员值班值守，全力以赴维护核心景区市场秩序。

在“十一”黄金周期间，该局4个应急分队每天还分别对天子山、天门山、大峡谷等旅游接待景区，以及酒店、超市、汽车站、旅游演艺、旅游购物等重点旅游接待场所进行巡查，排查安全隐患，防范于未然，有力维护了安全有序的市场秩序。特别是10月3日，该局局长、党组副书记阙道文带领相关科室负责人，对湖南印象、德绫家纺等大型旅游购物场所进行暗访、巡查，受到在场游客的一致好评。

此次“十一”黄金周，是张家界市市场监管系统机构改革后，首次将“12315、12331、12365、12358、12330”5个投诉举报电话整合为1个“12315”投诉举报电话后的首次重大节假日值班值守，投诉举报的数量较以往大幅度增加。7天时间，全市市场监管系统共受理投诉举报113件，及时处理并回复98件，现场为游客挽回2.24万元的经济损失。投诉举报主要涉及餐饮服务、旅游服务、旅游购物、价格纠纷、住宿服务等5个方面，游客对办结的98件投诉举报反馈结果均表示满意，未办结的15件投诉举报正在进一步调查核实。