汉川市市场监管局城南工商所成功调解一起消费纠纷

中国质量新闻网讯 “非常感谢你们的法规宣传和公正调解！”一名消费者和一名甜品店经营业主对汉川市市场监管局执法人员说。近日，汉川市市场监管局城南工商所成功调解一起消费纠纷，从而实现了调解与普法兼收的良好效应。

7月16日，大学放暑假回家的肖同学生日，为了庆贺一番，她在汉川城区某甜品店购买了一盒“气球独角兽旋转木马”蛋糕，售价178元，并邀约了一些亲友和同学参加。晚上，大家围坐一起，唱起生日歌，点燃蜡烛。不料，蜡烛爆出强烈火光，火星四溅，蜡烛一下变成了焰火，在场人员都被吓蒙了。火星掉落在肖同学衣服和餐椅上，衣服和餐椅包皮各灼出二个洞，庆生日的好心情瞬间荡然无存。

第二天早上，肖同学和家人找到甜品店要个说法并要求赔偿1500元，店家认为消费者狮子大开口，只愿意免收蛋糕钱。双方在赔偿金额上差距较大，话不投机，协商未果，于是，投诉到汉川市市场监督管理局城南工商所。

执法人员接到电话立即赶到现场，了解情况后，经检查确认蜡烛因含杂质水分过多，点燃即喷溅火光，系蜡烛质量问题造成。执法人员当场依据《消法》的有关规定，耐心向店家作了宣传：消费者在使用商品时，因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。并对消费者衣服和餐椅作出市场估价500元，经调解，双方达成协议：店家赔偿消费者损失500元，免收178元蛋糕款。对此协议双方都表示认可和接受。

同时，执法人员对店家进行了警示约谈，敦促店家销售危险易燃商品时，一定要严把质量关，并提示消费者有关安全事项。(江浩 通讯员 李荣华)