中国质量新闻网讯 “非常感谢你们的法规宣传和公正调解!”一名消费者和一名甜品店经营业主对汉川市市场监管局执法人员说。近日,汉川市市场监管局城南工商所成功调解一起消费纠纷,从而实现了调解与普法兼收的良好效应。
7月16日,大学放暑假回家的肖同学生日,为了庆贺一番,她在汉川城区某甜品店购买了一盒“气球独角兽旋转木马”蛋糕,售价178元,并邀约了一些亲友和同学参加。晚上,大家围坐一起,唱起生日歌,点燃蜡烛。不料,蜡烛爆出强烈火光,火星四溅,蜡烛一下变成了焰火,在场人员都被吓蒙了。火星掉落在肖同学衣服和餐椅上,衣服和餐椅包皮各灼出二个洞,庆生日的好心情瞬间荡然无存。
第二天早上,肖同学和家人找到甜品店要个说法并要求赔偿1500元,店家认为消费者狮子大开口,只愿意免收蛋糕钱。双方在赔偿金额上差距较大,话不投机,协商未果,于是,投诉到汉川市市场监督管理局城南工商所。
执法人员接到电话立即赶到现场,了解情况后,经检查确认蜡烛因含杂质水分过多,点燃即喷溅火光,系蜡烛质量问题造成。执法人员当场依据《消法》的有关规定,耐心向店家作了宣传:消费者在使用商品时,因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿。并对消费者衣服和餐椅作出市场估价500元,经调解,双方达成协议:店家赔偿消费者损失500元,免收178元蛋糕款。对此协议双方都表示认可和接受。
同时,执法人员对店家进行了警示约谈,敦促店家销售危险易燃商品时,一定要严把质量关,并提示消费者有关安全事项。(江浩 通讯员 李荣华)