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浙江宁海首个地方团体服务标准1月起正式实施

2019-01-24 18:31:05 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 据浙江省市场监督管理局(知识产权局)官网消息,近日,宁海县首个地方团体服务标准《汽车销售、维修放心消费服务规范》宣贯会召开,该县汽车4S园区内的4S企业负责人均参加了此次会议。

据悉,该团体标准于2018年12月发布,并于今年1月1日起正式实施。标准规定了汽车4S店放心消费服务的术语和定义、基本要求、销售服务、维修保养服务要求、客户跟踪和投诉处理,旨在用规范化、制度化手段强化汽车销售、维修服务管理,提升整个行业的服务质量。标准体现出三大亮点:一是将汽车4S店的服务要求提升到打造“放心消费”、提升区域服务品牌形象的层次上;二是对汽车4S企业的经营服务行为进行了进一步规范,要求实现人员专业化、环境舒适化、合同规范化、收费公开化、顾客消费自主化;三是针对汽车消费纠纷数量日益增加等问题,对汽车4S企业消费纠纷处置特别进行了规定,要求建立客户跟踪和消费投诉处理机制,建立投诉处理绿色通道和专用房间,畅通客户投诉渠道,纠纷处置及时到位。

该标准是宁海县汽车服务行业首个团体标准,其正式实施将对行业发展产生重要影响,标志着宁海县该行业有了明确的服务规范,对指导汽车销售、维修服务企业开展标准化服务,减少汽车消费纠纷,推进市场健康有序发展,提升汽车服务行业整体服务质量,打造宁海汽车服务行业区域品牌形象有着重要意义。

(责任编辑: 六六 )
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