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2018年，湖南省永州市工商局认真做好维护消费者合法权益工作，共计受理消费者投诉举报2375件，消费投诉处理率为100%，为消费者挽回经济损失999.52万元。
在开展消费维权的工作中，永州市工商局以抓好12315“五进”工作为重点，加强12315维权站建设，及时高效地维护消费者的合法权益。在消费维权进企业的工作中，永州市工商局授权中国电信永州分公司、中国移动永州分公司等6家公共服务公司，开设消费维权绿色通道，在公司内设立消费维权点，确定专人负责处理消费者投诉，不仅为消费者节省了维权的时间精力，还提高了企业自身维护消费者合法权益的意识，大幅减少了消费纠纷的发生。在消费维权进市场的工作中，永州市工商局在大型商店、超市等重要消费场所设置了有“12315”举报投诉电话、文明服务承诺，消费处理人员照片等内容消费警示牌，确保消费者合法权益受到侵害及时投诉。在消费维权进景区的工作中，永州市工商局在全市所有的3A以上景区和宾馆设立消费维权站，建立健全投诉举报机制，完善举报网络，并设置消费维权公益广告牌300多块。在“春节”“清明”“五一”“十一”等旅游旺季，对旅游消费市场进行全面巡查，针对旅游消费市场存在的旅游价格欺诈、胁迫消费等问题进行重点整治。对消费者的投诉做到了快受理、快处理，维护了良好的旅游消费市场秩序。（黄绍辉）
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