七台河市市场监督管理局优化窗口服务环境

中国质量新闻网讯 从黑龙江省质监局官网获悉，七台河市市场监督管理局为着力整治窗口存在的突出问题，进一步改进提升窗口服务水平，不断优化营商环境，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率，努力为市场主体添活力、为人民群众增便利。该局以人民满意为根本标准，牢固树立“职责有限服务无限”的新理念，围绕窗口规范化建设这条主线，全方位深化升级登记注册窗口“四零”承诺服务创建工作，让人民群众更多更好更直接地享受到改革发展的成果。

深入推进“四零”承诺服务创建工作。在所有服务大厅、办事窗口部门全面深入推行服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺服务创建。按照工作要求和创建标准，进行自检自查，做到制度再完善，承诺再兑现，责任再落实。建立了全系统统一的窗口服务标准，配套完善了“四零”承诺服务设备设施，设置了办事指示牌、标志牌、公示栏和显示屏，配备桌椅笔纸等便民服务用品，提供办事指南和相关表格、资料，设置了群众满意度即时评价系统，对“四零”承诺服务情况即时作出评价，做到同步监控、实时查询、现场监督、及时整改。

优化路径，实现“最多跑一次”。按照“互联网+政务服务”要求，加快推进登记全程电子化系统在登记注册环节的广泛应用，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，将群众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”，变“群众跑”为“数据跑”，变“反复跑”、“多头跑”为“最多跑一次”。努力实现省、市、区县、乡镇社区互联互通政务平台服务体系，实行“一表多办”、“就近能办、同城通办”。严格执行新版登记材料和文书格式规范，使市场主体准入程序更为便利、内容更为规范、流程更为优化、条件更加公平。探索建立“审核合一”制度，针对不同市场主体类型和登记类型，同一登记人员负责登记受理、审查、核准等各环节业务，实行“审核合一、一人通办”模式，提高登记效率。

限时办结，全面推行一次性告知。利用门户网站进行线上线下双公开、双告知，公示事项办理的法律、法规、规章依据、条件、程序、期限以及需要提交的全部材料等。严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度，分类确定办结时限和流程，真正做到一次性告知、限时办结；推行“受办分离”登记流程，将办理营业执照各类业务阶段分类受理，缓解群众集中办理业务等待问题，提升工作效率，真正实现到窗口办理业务时，通过咨询引导员分类处理解答，达到群众手续全部齐全，到达窗口即时办理，得到群众认可好评。