毕节市质监局稽查局开展12365举报投诉热点调查

群众利益无小事，认真做好消费者举报投诉处置工作，既是行政执法的有力支撑，也是质监部门畅通社会监督渠道，及时了解和处置社会热点问题，提高质量监督针对性、有效性的重要平台，不仅关系到广大消费者的生产生活，也展现质监部门增强服务群众获得感和幸福感的良好形象。为此，毕节市质监局稽查局于近期开展了12365举报投诉热点调查分析工作，为监管部门找准监管工作切入点提供参考。

通过对2016年以来12365举报投诉的统计分析，涉及电梯安全的举报投诉排在第一位，是当前老百姓关注的热点问题。

总体上看，出现电梯安全举报投诉的原因相对较多，大体上可归纳以下几个方面： 一是电梯质量引起的电梯故障和投诉 ；二是维修保养方面的原因 ；三是使用管理方面的原因；四是乘梯人违规使用方面的原因 。

目前，全市登记在册的电梯已达4232台，减少问题电梯投诉的发生，不但可以减轻监管部门的工作量和工作压力，更主要的是可以确保人民群众的生命财产安全。建议从以下几方面着手：

一是强化主体责任，加强维护保养。首先要督促电梯使用、维保单位牢固树立“安全第一”的思想，时时处处把安全放在工作的首位。其次，建立电梯安全管理制度，如电梯安全操作规程、电梯维修保养工作流程、电梯大修改造及应急事故处理工作流程、电梯轿厢困人解救规程、电梯新装检及年检检测规程、作业人员培训考核制度、技术档案管理制度等，保证责任到人。再次，做好电梯的日常检查，按计划做好日检、周检、月检、季检、年检等确保电梯安全运行。

二是强化查处力度，以执法促规范。通过加大电梯使用单位的执法检查力度、依托贵州省特种设备监管平台、以及举报投诉等途径及时发现违法线索，对未经检验、检验超期未报检、检验不合格和无维保使用电梯、以及未按安全技术规范要求维护保养等行为，严格依法查处，增加责任单位的违法成本，倒逼其自觉履行安全主体责任，规范内部管理、规范电梯维护保养，消除事故隐患，减少故障发生。

三是强化宣传力度，提高防范意识。通过广播、电视、网络等媒体，同时利用“3.15”、“质量月”活动之机，加大电梯安全乘用知识宣传，提高公众自我防护意识、文明乗用电梯的意识，进一步减少人为因素导致出现的电梯故障。