奎-独开发区质监局：认真处理举报投诉 妥善化解社会舆情

“开发区质监局吗？我在XX加油站加油时，感觉加油机计量准确性有问题，请你们来检测一下......”电话里传来消费者急不可待的声音；“312国道沿线有2家利用残次汽车零配件拼装农用挂车的单位，请你们具体核实查处”。

面对群众及相关部门反馈的一桩桩问题线索，奎-独开发区质监局立足岗位，努力践行“有诉必查、有查必果、快速反应、服务于民”的社会承诺，以群众满意为目标，认真解决百姓诉求，严肃查处质量违法案件。

百姓诉求就是问题的风向标，开发区质监局通过企业调研走访、公布投诉热线、关注网络舆情、承接交办信函等形式，及时获取投诉举报信息，妥善处理了气瓶安全隐患投诉、加油机计量投诉、非法农用挂车拼装投诉等行业性棘手问题，及时做到质量安全隐患问题早发现、早控制、早处理。

该局强化工作人员社会责任意识，树立群众利益无小事的观念。做到首接责任制，遇到问题不回避；限时办结制，积极处理问题不松懈；闭环处理制，彻底解决不留尾；跟踪回访制，保证问题不反弹。

凡属职权范围内的，第一时间调查处理，保证所有举报案件在最短的时间内调查、反馈和答复；不属于职权范围内的，及时向举报者解释，主动帮助联系职能部门进行处理。

2018年第一季度以来，奎-独开发区质监局共受理群众举报、上级转办的产品质量、特种设备、计量器具等投诉5起，立案2起，监督销毁农用挂车6个，投诉处结率100%。投诉举报工作是与百姓沟通的桥梁，是反映社情民意的渠道，下一步，该局将进一步细化工作流程，缩短办理时间，有力地维护百姓的合法权益。 （袁文超 刘敏）