陕西省西安市经开区聚集品牌优势 打造经济增长极系列报道之四

创新引领制造业转型升级：由“制造商”到“制造服务商”

陕西省西安市经开区聚集品牌优势 打造经济增长极系列报道之四

姜丹

　　研发制造出我国第一套强制间歇式沥青混合料搅拌设备、第一台沥青混合料摊铺机、第一台稳定土拌合机。如今，走过近60年发展历程的中交西安筑路机械有限公司（以下简称中交西筑），发动创新引擎，已经成为国内领先、国际知名的专业筑养路机械研发制造企业，是我国沥青搅拌设备的领先制造商、摊铺设备的主要制造商和道路养护设备的先进制造商。

　　经济新常态下，中交西筑积极应对市场风云开启转型之路，提出“再出发，再增长”的发展战略，以产品“做精做优”为核心，狠抓科研创新、内部管理，积极拓展产业链，提升价值链，确定了“打造中国道路建设与养护工程先进的专用设备制造服务商”的战略定位，积极开展商业模式创新，从单一的传统筑养路机械设备制造商到覆盖工程施工、设备租赁、易法智能互联网+、光伏产业，中交西筑价值链再造工程的战略转型已日渐清晰，实现“制造商”向“制造服务商”的转变。

　　服务转型

中交西筑易法智能服务系统促进企业转型升级

　　“之前装备制造企业只需做好产品销售这一项，现在不行了，中交西筑要成为中国道路建设和养护装备先进的制造服务商，‘服务’两个字很重要，要把与客户的买卖关系变成伙伴关系。”中交西筑董事长杨向阳表示，中交西筑正从纵向和横向的经度和维度两个方面提升服务。

　　纵向方面，延伸产业链。第一，成立租赁公司，为客户提供租赁服务；第二，带上装备去干活，带着拌合站去修路，由教客户用设备转变为自己用设备帮客户干活；目前公司已用这种方式完成了两个项目，客户反响非常好；第三，为老客户提供设备再制造和置换服务。

　　横向方面，提升价值链。“你所提供的服务对别人有用才有价值，客户购买设备是一种投资行为，既然是投资，那么就要进得去出得来，所以客户做完工程后的设备处理工作也很重要，这也是中交西筑目前在思考和着力解决的重要问题之一。”

　　那么，该怎么办呢？首先，树立全员“面向市场”的观念，整合营销系统，优化营销网络和渠道。所谓全员“面向市场”，即服务面向市场，技术面向市场，逐步把生产也要面向市场。为此，中交西筑成立了区域及专业营销公司，建立高效的市场运营机制，将与市场有关的资源向销售一线配置；优化了售后服务人员，创新售后服务人员管理模式，将服务工程师直接纳入区域营销公司管理，实现了服务与市场的高度融合，提升了服务效率；2014年，设立技术应用室，通过与客户沟通并聘请客户作为公司的资深专家，实现了技术与市场的紧密贴合。据悉，通过充分发挥技术应用室的技术服务职能，已经使得中交西筑客户满意度稳步提升。

　　技术应用室的建立，实现了批量生产的‘私人订制’，使服务反馈到技术认知层面的时间更快，既满足了客户的自我需求，同时又降低了企业成本。

　　2015年，西筑又把售后服务纳入市场体系。如今，市场部已成为西筑公司行政部门的第一大部门。

　　与此同时，积极开拓后市场业务，打造后市场盈利模式。成立“易法智能服务中心”，面向行业市场承揽筑养路机械产品的安装工程和“交钥匙”工程；在行业内率先提出“产品全生命周期服务”，从产品的售前专家选型，到售后的安装调试、技术培训、故障排除、配件供应、维护大修、设备搬迁、设备租赁、升级换代、旧机处理等全部实行跟踪服务，解除用户的一切后顾之忧；完成建立“产品全生命周期智能服务系统”即易法智能系统，运用网络实时远程通讯技术开发智能化服务系统，提供远程监控、诊断分析、状态评估、产品全生命周期管理、维修决策支持等模块式服务。

　　正是得益于服务与市场历时两年多的改革创新与转型升级，西筑在低迷的市场环境下取得了逆势增长的亮眼成绩。2015年，西筑产品销售合同额不降反增，养护营销公司销售额同比增长32%，创造了历史最高水平，海外销售合同额也同比增长高达90%。

　　产品转型

中交西筑环保智能设备助力“中巴经济走廊”公路建设

　　为客户创造价值，产品自然是最重要的载体。拥有雄厚技术实力，历经卧薪藏胆式的内功修炼，中交西筑已实现了产品全线升级换代，向打造筑养路机械专业领域的国际一流品牌坚定前行。

　　而就产品技术层面，中交西筑公司将从两个方面进行升级，一个是节能减排，二是信息技术和智能技术的加入，这两方面工作的实施，将保证提升产品设备的工作效率，为客户带来更大的效益。为此，西筑公司的每一款产品，从最初产品立项到研发的开启，再经过方案认证，到最后的工艺验证和工业性试验，都是要经过反复的验证和实验，才最后投入市场的，从而保证了西筑产品的卓越品质。

　　2013年至今，中交西筑以“做精品”为核心发展理念，加大科研投入，形成创新驱动新引擎。作为西筑主营业务，沥青拌合站率先实现升级，升级侧重于标准化设计、智能化创新、精细化制造3个层面。为满足节能、环保、高度智能化的需求，西筑历时两年研发设计并于2014年率先推出了SG（super green的英文缩写，取“超级绿色、超级环保”之意）系列全新超级环保智能沥青搅拌设备。该系列产品加载全生命周期“易法”远程智能服务系统，实现了信息化、智能化、绿色环保的高度统一，成为目前搅拌设备行业中环保设计理念最新、智能化程度最高的新一代沥青搅拌设备。

　　付出终有回报。“十二五”期间，公司新研发整机产品15个，新增国家专利20项，新增专项技术18项，获国家技术创新项目2项，省部级科技进步奖6项。同长安大学、重庆交大、中咨养护公司等单位签订了技术合作协议9项，建立“产学研合作基地”3个，开展项目研发合作7个。目前，西筑已获批成为“国家高新技术企业”“公路养护装备国家工程实验室”“国家搅拌设备技能鉴定站”，获建陕西省筑养路机械工程技术研究中心。通过了ISO9001质量认证、国家UKAS认证、俄罗斯GOST-R认证、欧盟CE认证和“中国交通产品认证”。

　　在中交西筑的价值体系中，以客户需求为导向、以施工过程中的问题为导向的产品研发与创新，已成为切入市场的发展指引，也是中交西筑“以问题为导向进行制造业供给侧改革”的落地之策。

　　企业能为客户创造多大的价值，企业就有多大的存在价值。中交西筑将不忘初心、一如既往地把装备制造做好，坚持两头做强中间做精，即：科技创新做强，市场和服务做强，中间制造环节做精，产品品质和产品细节做精。

中交西筑荣获“中国筑路机械六十年行业发展贡献奖”、“中国筑路机械六十年著名品牌奖”