北京市大兴区质监局多措并举解决群众的投诉举报问题，通过科学严谨的流程控制，进一步完善了投诉举报办理机制。
一是完善工作机制，规范办理流程。将群众信函、热线电话、12365投诉平台转来的投诉举报，统一接收、登记和流转，严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。
二是明确岗位职责，规范投诉举报办理。坚持以群众满意为标准，细化工作职责，明确专人负责，工作人员增强办理责任心，最大限度的维护群众切身利益；对涉嫌违法的举报严肃核查，对违法行为作出处罚。
今年以来，截止到5月底，大兴区质监局累计接收产品质量、特种设备、3C认证、计量类的投诉举报210起，回复率100%，做到件件有着落，绝大部分群众给予了肯定与好评。
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