峨眉山市市场监管局维权有力获锦旗

　　“申所长你好，请到办公室领取你的包裹。”10月10日上午10点半，四川省峨眉山市市场和质量监督管理局峨山（高铁峨眉山站）市场监管所所长申永民正在检查旅游市场，突然接到行政办公室工作人员小赵打来的电话，让他回市局领一个从成都寄来的包裹。

　　突然而来的包裹让申永民所长一头雾水，回想近段时间自己并没有网购过任何东西，这是哪里来的包裹？

　　2016年“国庆黄金周”刚刚过去，在“黄金周”期间守护旅游市场秩序七天没有休息，投入到了紧张、忙碌的行政执法工作中，哪有心思去网购东西。

　　“小赵，今天检查，比较忙，我下午来局里办事，再来看是什么东西。”申永民继续进行旅游市场检查。

　　下午，申永民到市局业务股室办完事情后，来到行政办公室打开包裹，一卷红色的锦旗映入眼帘，上面写着“无微不至替民解忧 尽职尽责为民办事”。看到锦旗上的署名为游通天下导游王庆娇，申永民这才想起来，她是国庆期间刚刚为其维权的一个导游。

　　事情还得从10月1日10时25分左右说起，申永民接到市局转办的投诉，成都导游王庆娇9月22日晚与峨眉山市某酒店因订餐发生纠纷，申永民立即与双方当事人取得了联系（因双方当事人均不在现场，用电话联系），详细了解了事情的起因与经过。

　　原来，成都导游王庆娇带领的旅游团队在9月22日晚通过入住的酒店与平时合作用餐的餐馆预定的两桌饭菜，因双方沟通不力，导致该旅游团队未能对两桌准备好的饭菜进行用餐消费，双方对两桌共800元的餐费发生纠纷，因为要急着带团，无奈之下，王庆娇以700元的费用对两桌未食用的饭菜进行了赔付。

　　在完成此批带团旅游任务后，王庆娇才细细回想起这件事情，造成预定的两桌餐未消费，双方都有责任，为什么让自己承担主要责任，心里陡生不满，遂进行了投诉。

　　在详细了解了事情经过和当事人的诉求后，申永民立即带领工作人员来到酒店，与负责人进行了沟通和调解，最终双方自愿达成协议，各承担50%的责任，分别承担费用350元。该酒店立即将350元通过微信转账的方式退还给了王庆娇。

　　王庆娇本想进行了投诉，此事或许也会不了了之，但没想到申永民所长如此重视，认真履职尽责，维护了自己的合法权益，这才专门寄送了一面锦旗，表达自己的感激之情。

　　“国庆期间，我局强化消费维权工作，严格落实12315、12331、12365和节日24小时值班制度，坚持‘有诉必接’，做好节日期间消费维权的受理工作，每一件投诉都认真负责调解处理，切实保护消费者合法权益。”该局有关负责人说道。（张云刚 童霞）