汽车售后服务创新论坛暨全国汽车售后服务质量测评结果发布会在京召开

   从中国标准化研究院官网获悉，2016年1月29日，由国家质量监督检验检疫总局质量司指导、中国标准化研究院及中国汽车流通协会主办的汽车售后服务创新论坛暨全国汽车售后服务质量测评结果发布会在京召开。中国标准化研究院党委书记兼副院长王宗龄、中国汽车流通协会副会长刁建申等领导出席会议并致辞，来自30余家汽车生产企业、经销商、行业协会、互联网服务企业等单位的50余位代表，以及10余家主流媒体代表参会。会议由中国标准化研究院服务标准化研究所所长曹俐莉主持。

   王宗龄书记指出，汽车售后服务质量测评是国家质检总局“汽车售后服务质量提升”专项行动的核心内容之一，对于科学衡量我国汽车售后服务质量整体状况、查摆存在问题、树立优质服务标杆、引导公众合理消费、提高供给质量等具有重要意义。她表示，中标院将进一步发挥技术优势，与中国汽车流通协会等相关方一道，持续提升全国汽车售后服务质量整体水平。

   会上，中国标准化研究院发布了2015年度汽车售后服务质量测评结果；中国汽车流通协会对测评结果进行解读并携全国各地汽车流通协（商）会代表共同向汽车流通企业发出倡议。会议期间，还对《汽车售后服务规范》等4项国家标准进行了深入研讨。

   从2015年6月份开始，中国标准化研究院联合中国汽车流通协会，在广大汽车企业和经销商的大力配合下，完善测评指标体系和实施方案，从全国122家汽车生产企业中，抽查40个品牌，再从全国1.8万家汽车4S店中推荐出119家优秀店作为用户调查和到店测评。通过对海量信息的大数据分析，形成了测评报告，遴选出2015年度全国汽车经销商售后服务15家标杆企业和9个优秀品牌。

   此次发布会的召开，标志着中国标准化研究院承担的国家质检总局“汽车售后服务质量提升行动”的相关任务基本完成。也是中国标准化研究院服务标准化研究所继2014年，第二次对汽车售后服务质量开展全国范围调查，基本形成可持续发展模式。