中国质量新闻网讯 王女士在三亚免税店买了一款MK手提包，使用过程中发现包有质量问题，她致电MICHAEL KORS公司，对方称不对此事负责。王女士又致电三亚免税店，三亚免税店称负责沟通一次维修，让王女士把包寄到指定地点。一个月后，王女士收到返还回来的包时，却发现问题根本没有解决，包的肩带还是褪色严重。此时她再致电三亚免税店，被告知免税店不会再对此问题负责。

今年元旦，王女士在三亚免税店CDF购买了一款MK手提包，花费3156元。到今年四月份，天气渐热，到了合适使用这款包的季节，王女士头一次使用这款手提包，便发现这包的肩带严重掉色，把衣服的肩部位置染花一大片。

随后，王女士拨打了MK官方联系方式，MK方称此事不由MK公司负责，建议王女士找三亚免税店协商此事。

王女士拨打三亚免税店的电话。客服人员在了解事情经过以后，给了她一个邮箱地址，让王女士把相关材料，包括照片等以邮件形式发到邮箱（sanyakefu@cdfg.com.cn）。同时，客服还给了王女士一个位于北京东直门附近的一处地址，让王女士将出问题的包邮寄到该地址。王女士按客服出具的地址将包邮寄到客服指定的地址。邮费为25元。当时王女士曾询问，手提包肩带掉色，该怎么处理？对方称当然会有他们自己的方法。

等了一个月左右的时间后，王女士收到了对方寄回来的MK手提包。从外观上看，并没有发现什么不同的地方，王女士有些不放心，便用白毛巾擦了擦包的肩带，擦拭的结果却令她大吃一惊，手提包仍然掉色，把白毛巾染花一大块。

问题没有解决，王女士只有再次致电三亚免税店。这次对方的回复却是“这事情他们管不了了，只能由她自已承担，因为免税店只负责沟通一次维修。”王女士问，“如果我把包寄过去之后，对方把包搁了一个月，然后原封不动的寄还给我，那也算是一次沟通维修吗？”对方回复的：他们不管这些，他们只负责一次沟通维修，现在的结果只能客户自己承担。

中国质量新闻网致电MICHAEL KORS公司，MK回复称该消费者反映的情况会向上汇报，会在三个工作日之内给予答复。

中国质量新闻网之后又致电中免集团三亚市内免税店有限公司，三亚免税店称王女士投诉的情况确实有记录。针对其反映的情况，三亚免税店已做出过一次处理。至于事情为什么一直没能解决，可能是双方在沟通上出现一些障碍，三亚免税店将再次联系王女士，对其反映的情况进行处理，如有必要，将联系MK公司商量再次维修的事宜，尽早给消费者一个答复。

然后至采访结束后近十天，王女士仍未收到MK和三亚免税店这两方中任何一方的回复。王女士表示，她对这两方处理好问题度已经不存希望，现在她只要求讨一个说法，必要时将走法律程序。

(责任编辑: 李素 )