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三亚免税店MK包肩带褪色 用户维修被商家敷衍

2019-07-31 15:58:51 来源: 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 王女士在三亚免税店买了一款MK手提包,使用过程中发现包有质量问题,她致电MICHAEL KORS公司,对方称不对此事负责。王女士又致电三亚免税店,三亚免税店称负责沟通一次维修,让王女士把包寄到指定地点。一个月后,王女士收到返还回来的包时,却发现问题根本没有解决,包的肩带还是褪色严重。此时她再致电三亚免税店,被告知免税店不会再对此问题负责。

今年元旦,王女士在三亚免税店CDF购买了一款MK手提包,花费3156元。到今年四月份,天气渐热,到了合适使用这款包的季节,王女士头一次使用这款手提包,便发现这包的肩带严重掉色,把衣服的肩部位置染花一大片。

随后,王女士拨打了MK官方联系方式,MK方称此事不由MK公司负责,建议王女士找三亚免税店协商此事。

王女士拨打三亚免税店的电话。客服人员在了解事情经过以后,给了她一个邮箱地址,让王女士把相关材料,包括照片等以邮件形式发到邮箱(sanyakefu@cdfg.com.cn)。同时,客服还给了王女士一个位于北京东直门附近的一处地址,让王女士将出问题的包邮寄到该地址。王女士按客服出具的地址将包邮寄到客服指定的地址。邮费为25元。当时王女士曾询问,手提包肩带掉色,该怎么处理?对方称当然会有他们自己的方法。

等了一个月左右的时间后,王女士收到了对方寄回来的MK手提包。从外观上看,并没有发现什么不同的地方,王女士有些不放心,便用白毛巾擦了擦包的肩带,擦拭的结果却令她大吃一惊,手提包仍然掉色,把白毛巾染花一大块。

问题没有解决,王女士只有再次致电三亚免税店。这次对方的回复却是“这事情他们管不了了,只能由她自已承担,因为免税店只负责沟通一次维修。”王女士问,“如果我把包寄过去之后,对方把包搁了一个月,然后原封不动的寄还给我,那也算是一次沟通维修吗?”对方回复的:他们不管这些,他们只负责一次沟通维修,现在的结果只能客户自己承担。

中国质量新闻网致电MICHAEL KORS公司,MK回复称该消费者反映的情况会向上汇报,会在三个工作日之内给予答复。

中国质量新闻网之后又致电中免集团三亚市内免税店有限公司,三亚免税店称王女士投诉的情况确实有记录。针对其反映的情况,三亚免税店已做出过一次处理。至于事情为什么一直没能解决,可能是双方在沟通上出现一些障碍,三亚免税店将再次联系王女士,对其反映的情况进行处理,如有必要,将联系MK公司商量再次维修的事宜,尽早给消费者一个答复。

然后至采访结束后近十天,王女士仍未收到MK和三亚免税店这两方中任何一方的回复。王女士表示,她对这两方处理好问题度已经不存希望,现在她只要求讨一个说法,必要时将走法律程序。

(责任编辑: 李素 )

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