东方家园出怪事：商家收预付后消失

    文／陈鹏

    北京唐先生分别于2012年11月11日和18日在北京东方家园家居广场玉泉营店D-03米兰印象店，购买价值共11800元的床箱及床垫，并现场交定金4500元。商家承诺于2012年12月28日及2013年1月6日送货。但到了约定日期，迟迟不见米兰印象送货，于是唐先生拨打米兰印象店的电话，永远都是无人接听，偶尔有人接听也是接通后又立刻挂断。 

    这下，唐先生有点着急了，便到东方家园家居玉泉营店米兰印象店面去看个究竟。去店面后发现该店已撤走。询问东方家园工作人员，被告知“米兰印象店铺在装修”，但东方家园也无法与米兰印象公司取得联系。

    据唐先生反映，“签订合同时，米兰印象店的工作人员一直在劝说我尽量交全款，并称年底要发奖金，公司需要现金。如果交到东方家园的话，两个月时间才能到账，无法给员工发奖金。但不能让东方家园知道，否则会罚款。”唐先生还反映，米兰印象店工作人员给他看了米兰印象近期的订单，几乎都是在这种模式下签订的。最后，唐先生和米兰印象店签订了合同，由于担心有风险，只交了4500元的预付款，米兰印象店给唐先生开具了收据。

    2013年1月6日后长达两个月的时间里，米兰印象并未给唐先生送货，并且杳无音信，期间唐先生多次询问东方家园何时送货？东方家园售后部人员一直让唐先生再等等。再后来联系，东方家园工作人员称“他们也无法联系上米兰印象”，并向唐先生承诺“如果实在送不了货，就让米兰印象退款”。3月初，商家还是没有动静。唐先生忍无可忍，找到东方家园，东方家园工作人员称“联系不上米兰印象，没有办法。”当唐先生问东方家园如何处理此事时，东方家园工作人员称“东方家园只能赔付唐先生在签订合同时支付到东方家园柜台的300元，余款概不负责，无法赔付。”

    对此，唐先生非常恼火，对“米兰印象诈骗顾客的预付货款，不予发货，并找不到店和人，东方家园卖场对其入驻商家也无有效监管”的情况提出：米兰印象是东方家园的入驻商家，应对其负有监管职责。东方家园有入店商家缴纳的保证金。

    当米兰印象店（东方家园家具买卖合同中显示为“北京米兰记忆家具有限公司”）无故消失后，东方家园不能帮顾客联系到商家，没有尽到监管责任，还拒不赔付米兰印象诈骗的预付货款，该作何解释？米兰印象店如此肆意欺诈消费者，消费者的合法权益又如何得到保障？