保修期没有统一标准家装建材维权成难题

    文/本刊记者 李颖

    2011年7月，北京消费者张女士结婚装修了新房，当时所购买的木质地板，合同上承诺保修期为5年。但就在今年年初，张女士家的地板出现裂缝等问题，找到家具经销商来维修，竟被对方收取了一定数额的上门服务费。

    无独有偶，最近家住北京朝阳区的李女士家里的马桶部件，在离两年保修期到期还差3天到期时出现了问题，但等到维修师傅上门时已经过了保修期，维修人员要索取维修费用，哑口无言的李女士只好自掏腰包。

    针对张女士、李女士遇到的类似问题，我们发现其实家居、建材行业保修期的保修售后服务并没有统一的标准。那么，消费者遇到问题时该如何保障自己的权利？出了问题又该由谁来买单呢？近日，记者揣着这些疑问走访了相关卖场，并请相关行业专家为消费者维权支招。

    家居、建材保修期标准缺失

    建设部颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下：土建部分保修期为一年，水电部分是一年。

    记者在走访北京一家大型家居建材城后了解到，不同品牌的家具对于保修期的时间范围略有不同：猫王家具承诺对所售商品做出“一年保修，终身维护”；百强家具承诺“3年保修期，24小时上门服务”；A家居木槿之恋系列承诺5年质保；强力家具承诺3年质保。仅从市场上的家具产品的保修期来看，并没有统一的标准。

    在建材市场中，各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐，有保修1年的，有保修3年的，还有保修5年的。记者与某品牌导购了解情况后发现，卫浴产品虽然各商家口头承诺1到5年，但是合同上只能签保修1年，并解释这是卖场的规定。所以，消费者在购买前，一定要问清楚保修期的承诺能不能通写在合同或者保修卡当中。

    在瓷砖卖场，记者发现多数品牌均无明确的保修期，据商家介绍，瓷砖材料结实耐用，不存在断裂的情况，一般没有保修承诺，因为在安装前，都会给顾客完好的产品，如果在施工的过程中，或者施工之后发现产品断裂等问题，就属于人为因素了。

    保修期不同于保质期

    商家在承诺售后服务时，往往会有“保修期”和“保质期”两种概念，导致部分消费者在签订合同时因不了解情况而在后期维权时困难重重。所以，一定要了解两者的概念和区别。

    记者就此查阅了相关资料，以供消费者参考。保修期，通常是指在规定的时间段内，产品出现质量问题，商家可以免费帮助消费者维修，如果超出了这一范围，商家将不再负责或者免费维修；保质期，通常是指产品最大范围的使用期限。

    消费者如何维权

    消费者如果想要维护好自己的权益，首先是在购买产品时最好到正规的卖场或者商家购买家居建材产品，因为正规的企业管理规范，产品进货渠道有保证。

    其次，在购买产品时，一定要索要保修卡，在签订购买合同时，仔细阅读相关条款，了解清楚后再签字。

    此外，消费者还需要注意的是，一定要签订规范的购买合同，若商家给出额外的承诺一定要加在合同或者保修卡上，以便维权时有据可依。