“315”主题彰显中国近年社会变迁

    文／朱玉

    一年一度的“国际消费者权益保护日”，也就是“315”快到了。

    这个日子的本意，实际上是广大消费者维护自己合法权益的节日，在这一天，消费者扬眉吐气，可以竞相对企业的产品或服务表达不满，可以理直气壮地维权。因此也有人称之为消费者的节日，是应当开心高兴的日子。可是，由于日常生活中消费维权困难多多，集中在“某一天的维权日”，实际上很容易造成维权案例暴发，因此，这一天往往成了消费者愤怒的日子，许多聪明的消费者借助这一天来投诉企业，维护自己的权益，发泄不满。

    与些对应，“315”这一天却是有些企业的劫难日，问题多多，暴光频频，企业惶惶不安。因此，聪明的企业也会采取措施应对，如利用各种公关手段来维护与媒体的关系。这就是目前“315”的基本现状。尽管如此，这一天的意义仍对中国社会和经济产生着重要的影响。而这一切，应当归功于政府和舆论的引导。

    从1997年开始，为促进消费者权益保护工作深入开展，中国消费者协会借鉴国际同类组织的成功经验，每年确定一个年主题，并围绕年主题开展一系列活动，获得了非凡的影响力。

    从这些主题中我们也能看到中国社会的一些变化和变迁。

    从这十五年来的315主题来看，有以下特点：

    一、消费者权益保护日，是一个逐渐从微观到宏观，从具体到虚拟的过程。如以前还提到过“为了农村消费者”。后来就是到整个“民生”了。

    二、消费者当然是主角，但也有些年份提到“讲诚信”、“诚信”、“责任”等，这其实主要是给企业提出的要求。所以，有些时候觉得主题不明。

    三、从最开始的“讲诚信、反欺诈”，到去年的“消费与安全”，感觉上消费环境越来越差：开始可能还是骗我们点钱，后来就“要命”了。

    “315”在本质上消费者的节日，其中应该有两层意思：一是消费者，二是节日。谁是消费者，所有人都是；节日是什么，通常都是高兴放松的时候。抓住这两个特点，以后就应该明确扣紧张一本质，不用提得太高端，太神圣，办点儿实事儿，让大家都高兴，就行。否则，消费者愤怒，企业惶怕不安，这就偏离变味了。

    所以，鉴于眼下的食品和整个消费环境令人不安，同时，遵照中央提出的节俭原则以及社会兴起的“光盘”行动，最主要是的，我们每个人都是消费者，同时可能也是生产者及产品的制造者，综合历年主题风格，今年的主题应该是“消费与节制”比较贴切。“节制”有节约和自醒的意思。节制，既健康又安全又省钱，而这才是让人高兴的事儿。至于企业方面的责任，平时天天都是在讲，都提到很多了，不是一天两天的事儿。

    但这“节制”与“扩大内需”又有点矛盾。