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谁能治好我的“焦虑症”

2018-02-28 09:13:22 中国质量新闻网

谁能治好我的“焦虑症”

文 林鸣

说老实话,市场上弥漫着一股不良空气——有些顾客面临选择时,很容易出现一种怪怪的心理状态,这种现象被称为“消费焦虑症”。医生对这一病症的解释为,在没有明显诱因的情况下,“患者”会出现与现实情境不符的过分担心,这种紧张情绪有时并没有对象和内容。“患者”感觉自己处于恐惧忧虑的体验中,出现头晕胸闷、呼吸急促、尿频尿急、出汗震颤等躯体方面的症状,很难静下心来。遗憾的是,现阶段无论是街购还是网购,消费者都难免会与这个“瘟神”邂逅。消费焦虑症究竟是一种怎样的坏情绪?请让我慢慢道来。

年轻妈妈经常面临困惑:给宝宝买国产奶粉还是进口奶粉?到底选择哪个品牌?在几百个配方中选一个品质好、适合自己孩子的,好难!什么DHA、生长因子、脑肽……每个配方都有“噱头”。有人认为国产奶更适合中国宝宝体质,进口奶让宝宝难以消化;有人则认为进口奶更安全可靠,国产奶质量不过关。这就导致妈妈们在国产和进口产品之间眼花缭乱,继而患上焦虑症。

除了品质品牌的选择,消费者会被价格选择焦虑困扰。同样一台彩电,各大电商价格促销五花八门,有的满减、有的返券、有的打折、有的附赠品、有的免费送货……到底哪儿的性价比更高?让人坠入五里迷雾。其实,这种焦虑背后,是对消费陷阱的担心。有些返券看似诱人,使用起来受诸多限制;有些打折貌似力度很大,实则先抬高原价再打折;有些赠品好像很实用,到手才发现是“三无产品”……由于消费陷阱屡见不鲜,消费者实在是吓怕了。

消费渠道的选择,也能让人心神不宁。对此爱美女士的体会最深。很多人喜欢日韩的日化用品,比如无硅洗发水、抗敏手工皂、品牌彩妆等。但是,为了经济实惠、安全可靠,究竟该在国内专柜买?还是代购海淘?或是请出国的朋友帮忙带?美女们的焦虑情绪,折射出市场环境的弊端。专家认为,这其中既有国际大牌对中国市场存在“差别化”的原因,又有国内市场成熟度差等原因。而我国商业地产租金过高,也削弱了国内销售渠道的竞争力。一位女白领坦言:如果监管准确到位,不论在哪个渠道购买都质量可靠——我的焦虑症肯定大大缓解。

诚而言之,目前我国消费品生产领域还处在中低水平竞争阶段,想买到性价比高、质量过硬、用着放心的东西,感觉不太容易。消费选择困难,除了有商品品质等客观因素,也与消费者的购物心理有关系。消费专家建议:如果你正遭受选择困难的烦扰,不妨试试通过自我调节的方法予以缓解。比如多做减法,就有利于避开选择困难,让购物过程变得简单而愉悦。买东西时人们习惯于“货比三家”,一个较为普遍的“治疗观点”是,可选择的品种越多,越能买到满意的商品。但有时候挑选余地大了,反而容易看花眼,更难以做决定。这时您不妨想一想,“完全正确的选择”固然好,不如退而求其次。就是在做选择时相信一点:不管自己选择了什么,都是当下能做的“最佳选择”。心理学研究发现,在消费过程中不知如何选择,或者不想做出选择,归根结底是因为害怕承担选择带来的后果。商品一旦选择超过7种,人们就很难分辨出属性和品质有何不同。为此,专家建议买东西时,尽量把选择对象控制在7种以内,并适当控制挑选时间。

其实,真正能做到缓解消费焦虑,只有花大力气建立完整有效的监管体系,对市场实施“网格化”高密度管理,让每一家企业、每一种产品都在“天眼”的监控下。就是让那些心里藏鬼的无良商家知道:谁给消费者添“病”,只能是给他自己惹祸。眼下,国内电商渠道假冒伪劣屡禁不止,网售商品假货多,除了虚拟网络本身监管难度大,监管体制的不健全也给了黑心商家可乘之机。虽然消费者网上买到假货可找平台维权,但实际操作过程中,消费者举证所购商品是假货很难。因而,必须成立有公信力的第三方中立检测机构,如质量有问题,检测费用由商家承担。除此之外,还有一个“老生常谈”,也是治疗焦虑症最好的“医生”——那就是过硬的产品质量,以及优质的服务质量。

除此无他。

(责任编辑:春天)
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