缺乏胸怀还做什么生意？

    ■文/林  鸣

   一位外国作家说过，比海洋、大地、天空更宽广的，是人类的心灵。但这句名言用在市场上可能不妥，因为有的商家心眼儿实在太小。近日北京乘客杨女士使用叫车软件，因与司机有纠纷给了个差评，没承想遭到司机殴打致多处挫伤，背包内的钱包也被抢走，此事惊动了警方。如今有些网店老板越发不像话，他们采用卑劣手段报复消费者，种种怪事时有所闻。媒体报道，只要消费者表示不满，这些商家便采取下三滥手段予以报复，有寄蛇、寄大便、“送棺材”的，甚至有的卖家寄来小孩寿衣——要说这可不只是心胸狭窄，而是心肠歹毒了。

   俗话说，“买卖不成仁义在”。如今这句话已被颠覆，变成了“生意不成就翻脸”，翻脸还不够，甚至要加倍报复。要说这方面表现最突出，当属某些景区的商贩。面对外地游客，“地头蛇”们常常会追着辱骂殴打。法律人士告诉我们：市场上没有消费者必须接受的商品，否则就是强买强卖。利用种种卑劣的手段报复消费者，是一种强盗逻辑的“逼买”，违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》的违法行为，构成了对消费者合法权益的侵犯，更是对消费者人身的侮辱。这就是说，受到欺辱的消费者完全有权利予以反击，实施“报复的报复”。而且法律是站在您这一边的。

   针对市场乱象，社会学家指出，有些“旧话”必须重提，比如重塑“好商人”形象。那么，什么是“好商人”？学者专家一致认为，第一等的是“义商”。常言道，商人兴则国兴，商人弱则国弱。中国社会发展的主旋律是经济发展，未来社会的中坚力量当中就有商人。因此，经营者的“脊梁”要正，事业发展和民族前途才有希望。商人要把推动社会发展作为义不容辞的责任。振兴中华靠什么？在战争年代，靠的是前仆后继、为国捐躯的精神；在和平年代，靠的是为国家积累财富，充盈国库。如果是站在这种高度的人，还会对消费者吹胡子瞪眼吗？

   第二等的是“儒商”。就是说商人需要具备优秀的道德品质。做人要厚道，经商更要厚道。天行健，君子以自强不息。俗话说，吃亏是福，忍让是德，宰相肚里能撑船。“好商人”的标准是既把钱赚到手，还能让客户获得精神上的享受，增加客户的回头率。因此，制作营销策略，分析市场定位，梳理人际关系，丰富企业文化，洞察市场变化，把握前进方向，这些都需要很高的文化底蕴，若无渊博知识和开阔心胸，怎能堪当大任？请问，儒商会跟消费者较劲吗？

   第三等的是“良商”。说的是经商要与人为善。如不能把客户当成“上帝”，至少也要将他们当亲朋看待。而且要坚守经营原则，坚决不做假冒伪劣的帮凶，更不做为虎作伥的前驱。如果一心图谋不义之财，让携带大量“病毒”的商品充斥市场，危害消费者的身家性命，你不光背负骂名，还要担当法律责任。那么，一位心地善良、有责任感的商家，会给顾客寄大便和蛇吗？当然，将商界朋友贸然分成“三六九等”，不免有些草率鲁莽。可能有人对上述“指教”听着刺耳，这些朋友会说：俺只不过是小本生意，卖点儿货还得做“道德先生”，未免太累了。是的，小本生意不易，然而商亦有道，这个“道”就是行业道德——小道是买进卖出，货通有无，赚取差价；大道是操纵市场，运筹帷幄，决胜千里。这些都需要商家拓展胸怀，开阔眼界，努力让自己达到“宰相肚里能撑船”的意境。即便您不想做“宰相”、也不说大江大河，那么就一心做一条清澈的小溪吧？平时多想想怎么让您的顾客愉悦而舒服，而不是处心积虑地琢磨着如何报复。卖出一份商品，“赠送”一分快乐，那该多好！不知各位意下如何？

    《中国质量技术监督》2015年10月刊