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■文/史 蕊 王明芳 本刊记者 施京京
她40岁上下，脸上常常挂着微笑，言语中带着亲切，淳朴中透着干练。她叫张谦玲，从1996年起，就活跃在质监队伍的一线，现为平原县质监局代码办公室主任。
作为一名基层干部，张谦玲身上始终充满着“正能量”，在她的带领下，代码办公室先后获得了“五佳文明窗口”、“代码工作先进单位”、“条码工作先进单位”等多项市级荣誉，成为了平原县质监局服务企业的一块“金字招牌”。
最大的追求
作为平原县质监局代码办公室的负责人，张谦玲每天都会面对各种各样的行政相对人。平原县的大小单位都知道，她生人熟人一样热情、企业个体一样对待、闲时忙时一样周到。遇到初次办理业务的人，她会耐心告知所需材料，遇到年长者，她会主动帮助填写表格，遇到一时有困难的人，她会热心帮助协调解决难题。她总是设身处地为用户着想，急用户所急，把满腔的热情投入到代码办理业务中去。
去年八月份的一天上午，平原县经济开发区有一家公司前来办理代码换证业务，办事人员无意中透露单位很快要搬家。说者无意，听者有心，企业变更经营地址要同时变更代码证书，短时间内办理两次换证业务，既是对证书资源的浪费，更重要的是增加了企业的费用。得知这一情况后，张谦玲停下了手中的业务，告知该单位办理经营地址变更后再进行换证，省去了企业不必要的麻烦。润物无声、倾心倾情的服务换来的是办证用户的认可和赞誉，很多单位专程送来锦旗和表扬信表示感谢，不经意间，她被很多人视为知心大姐，拥有了为数不少的“知音”，他们路过代码窗口时会热情向她打招呼，遇到麻烦时会及时向她倾诉，到其他单位办事受阻时也会主动向她求助。
张谦玲常说：“我的工作就是做好服务，群众满意就是我最大的追求。”然而，要想做到人人满意谈何容易？在代码办公室工作，接触各行各业的人，什么样的情况都有可能发生。遇到埋怨、数落、无理取闹的时候，她把委屈埋在心底，把微笑送给客户。有的办事人员不理解代码工作，尽管已详细告知业务所需材料，但他们不去积极准备，却一味要求通融，有的甚至发脾气说脏话。每到这时，张谦玲依然面带微笑，耐心地讲解相关要求，最终这些人也会被她的服务态度所打动，并对自己的不当言行表示歉意。自平原县质监局正式入驻该县政务中心以来，张谦玲月月被评为“优秀服务标兵”。
坚持高标准
在工作中，张谦玲始终坚持高标准严要求，用自己的实际行动去带动身边的人，在她的身上充分展现了代码办理人蓬勃向上、不断超越的精神风貌。代码办理工作的特点是工作量大、任务繁重，张谦玲每年平均受理和把关的业务总量近两千条，扫描电子档案达三万多页，拨打提醒电话1500多个，接受业务咨询2000余次，做到了服务无死角、通知全覆盖。她积累经验，不断探索，通过增加通知方式、实行集团预约、推广网上办理等业务创新实现了代码用户少张嘴、少跑腿，真正让群众得到了实惠，推动了代码办理业务标准化、高效化、便民化的全新转型。
前段时间，由于邮政系统全面转型升级，平原县邮政局共有40家分支机构需要变更企业名称、负责人或单位地址，而当时正值事业单位换证及农村合作社办证高峰期。为解决大单位滞留时间长、扎堆排队等待的问题，张谦玲主动与邮政局提前进行预约，利用中午下班时间加班加点，带领工作人员提前一个半小时来到服务岗位，开始了录入、扫描、出证等一系列紧张而又忙碌的工作……下午3点，当她准时将40套组织机构代码证书交到平原县邮政局业务办理人手中时，该经办人连声称赞：“咱质监局的工作人员真是负责任，耽误自己的休息时间给我们办业务，真是太感谢你们了！”
在张谦玲的努力下，平原县的组织机构代码档案数据质量在全市乃至全省名列前茅，该县的组织机构代码年度验证率连续两年排名全市第一。成绩源于付出，荣誉源于艰辛。每年业务高峰期，张谦玲一天要受理几十件业务，几乎放弃了所有午休和节假日休息时间，别看她在接待群众时精力充沛，而一天下来，回到家总是十分疲惫。今年三月初，她连续几天觉得头晕脑胀，浑身乏力，在家人的强烈要求下来到诊所，经过医生诊断才知道是血压严重升高，长期劳累导致体力透支。家人劝她请假在家休息几天，她却说现在正是代码办理业务紧张的时候，自己不能休息，依然坚持照常上班加班。张谦玲就是这样一个认理执着、永远忙碌的人，用无声的言行感染了身边的每一个同事。
这都是应该做的事
在同事们心里，张谦玲的榜样力量不仅表现在工作上，也体现在每一件小事中。一次，张谦玲在上班的路上捡到一张30000元、未设密码的存单，她没有丝毫犹豫就去多方打听失主，最终找到失主时，对方这才知道自己丢失了存单，感动之情难以言表。
张谦玲做过的好事又何止这一件——每次灾区捐款都有她的一份绵薄之力，新农村建设扶贫结对有她的参与，敬老院看望老人有她的身影，义务献血有她的报名……在日常工作中，有时来办业务的人丢三落四，她总会小心保管起用户遗落的各种证件、公章甚至是钱包、手机等贵重物品，第一时间与失主取得联系，将遗落的物品归还。从一件件小事做起，从来不计较个人得失，面对感谢，张谦玲总是说：“这都是我应该做的”。
视工作为爱好，把奉献当己任，美在坚守、乐在奉献，美在爱心、乐在善良，张谦玲在平凡的工作岗位上，书写了属于质监工作者的美丽篇章。
《中国质量技术监督》2015年7月刊
京公网安备 11010502031058号
