将微笑留在窗口

　　■文/本刊记者 施京京

　　人物简介

　　周荣，1960年生，2000年来到四川省巴中市质量技术监督局工作，2007年至今担任巴中市政务服务中心质监局窗口首席代表，多次被四川省质监局、巴中市直工委等部门评为“优秀公务员”、“优秀党务工作者”、“优秀共产党员”。2014年，他被四川省政务服务中心表彰为“四川省政务服务标兵”。

　　“周同志，感谢您用休息时间为我办证，不然我都不晓得怎么办了。”“没事的，我只是晚下班一会儿，要是不给您办理的话，您老人家还得再跑一趟。”这是4月30日傍晚，在巴中市政务中心楼下的一段对话。

　　这天下午五点，质监窗口的周荣正在整理当天的档案准备下班，一位瘦弱的老人赶来，帮他儿子开办的加工厂办理组织机构代码证。通过交谈得知，老人叫李仕军，他儿子正在外地洽谈业务，对方要求提供组织机构代码证等材料，但因工厂刚成立不久，尚未办理代码证，所以才委托父亲前来办理。周荣随即启动系统，准备抢在下班前办结，但在审核资料时，发现缺少法定代表人的身份证，无法办理。正在李仕军万分失望准备离开时，周荣叫住了他，让他立即联系他儿子，将身份证扫描件传过来，给予特事特办。半小时后，李仕军拿着崭新的代码证，满脸喜悦地与周荣一同走出政务中心的大门，于是出现了开头的一幕。

　　“微笑在窗口，满意在大厅，事情再多业务再忙，也要为群众把事情办好，让他们满意地离开大厅。”这是巴中市政务服务中心质监窗口首席代表周荣对自己工作的要求。质监窗口有四名工作人员，承担着全市特种设备使用登记、特种设备作业人员证书核发以及市、区组织机构代码办理等业务工作，业务范围面宽量大，每年受理各类事项达14000余件，接受咨询900余人次。作为窗口负责人，周荣时刻提醒着自己责任重大，将时间和热情全部投入到工作中，数年来，他带领窗口工作人员坚持做到“爱心献给人民，舒心给予顾客”，受到了社会各界的广泛赞誉，被市政务服务中心表彰为“市级政务服务示范窗口”。有人问周荣：“你年龄大了，这样卖命工作值得吗？”他笑着回答：“值得，能为别人排忧解难把事办好，我感到很快乐！”

　　爱心是动力和源泉

　　2009年夏日的一个上午，质监窗口的工作人员正在忙碌，一名前来办事的中年女士突然脸上露出痛苦的表情，周荣见状立即走出窗口，把她扶到大厅走廊的椅子上详细询问。原来，她因单位路途远，早上走得急，没顾得上吃早饭，诱发了低血糖反应。得知情况后，周荣找来白糖给她冲水喝下，这位女士的症状很快得到缓解，感动得连连道谢。事后，周荣对大家说：“爱心是服务的动力和源泉，是群众和企业在供养着我们，我们在窗口工作只有怀着感激和热爱之心，才能自觉地急群众所急，满腔热忱地为他们服务。”

　　2010年冬季的一个星期六，正在家中休息的周荣接到一个电话：巴中市一家公司的负责人到成都争取项目资金，需要提供代码证书，而原代码证书已过期，尚未及时办理换证手续，如果星期一还没把有效证件送到成都，项目资金就可能要泡汤。周荣一面吩咐他带上换证所需资料到政务大厅窗口，一面联系其他工作人员全部到岗，在工作人员的共同努力下，很快办好了换证手续。为表感激，这位公司负责人要请大家出去吃饭，周荣对他说：“你不用客气，这都是我们应该做的事。”

　　在质监窗口，悬挂着一面印着“热情服务、真情为民”的锦旗。送这面锦旗的是一位60多岁的老人，名叫何良政。他孤独一人住在城郊，为了生计，几经周折开办了一家木材加工厂。老人只听说办厂需要到质监局办个证，但对于办什么证、怎样办却是一头雾水。周荣在质监窗口热情接待了老人，耐心询问他的需求，认真解答了组织机构代码证的办理及用途，老人终于明白要办什么证了。后来，他又主动帮助老人整理复印好办证资料，填写好申请表，不一会儿就打印出了组织机构代码证书。老人接过证书后激动地说：“你们的服务态度真好，使我又想起了当年的雷锋啊！”

　　加班加点、延时服务是质监窗口工作人员的常态，而这一切都是为了及时解决群众的难题。2012年8月的一个下午，下班的铃声响过之后，忙碌了一天的窗口工作人员已陆续离开了政务大厅。正在这时，有3名群众急匆匆地跑到质监窗口，要办理车用气瓶使用登记证，并焦急地说：“我们是从通江县平溪镇乡下来的。若是今天办不了事，我们又要花钱在巴中住一晚上了。”周荣得知情况后，决定延时下班，立即给他们办证，填表、录入、打证，约40分钟就将办理好的证件递到他们手中，让办事群众非常感动。

　　开辟“绿色通道”

　　在质监窗口，经常有一些服务事项情况特殊，如果机械地按照流程方式作业，就很难正常办理。为了最大限度地方便群众，帮助群众解决办证中的具体问题，周荣制定了便民措施，开辟“绿色通道”，实行“一条龙”服务。

　　2013年10月，一家招商引资企业在窗口申办组织机构代码证时，工作人员发现企业法人身份证复印件模糊不清，无法进行扫描、上传电子档案。经办人员非常着急，称身份证原件在老板身上，而老板又在成都等着他把代码证当晚送到。周荣考虑到事情特殊，经过商议，立即与企业老板通电话，请他在成都进行身份证原件扫描，然后用电脑传给窗口工作人员。经过一系列操作、整理，终于打印出了效果满意的身份证复印件，并快速办好了组织机构代码证。事后，这位企业老板专程来市政务服务中心找到中心领导，对质监窗口工作人员热心、细心、耐心、真心为企业服务表示感谢。

　　达芙妮（四川）鞋业有限公司是巴中重点招商企业。去年3月9日，该企业委托人前来质监窗口申办组织机构代码证，周荣在审查资料时发现，该事项是“达芙妮（四川）鞋业有限公司”申办组织机构预赋码手续。因为企业名称预先核准是省工商局办理的，所以告知其应到省政务服务中心质监窗口办理组织机构预赋码。经办人听到后很着急地说：“这怎么办？项目已落户巴中，即将投入生产，到省政务服务中心往返需耽搁很长时间。”周荣看到办事人着急的样子，立即向省代码中心报告，同时请求省政务服务中心协调，得到省政务服务中心的理解和大力支持。周荣帮当事人通过网络上传办证资料，不到30分钟就为企业办理了相关的组织机构代码预赋码通知手续。当申请人从周荣手中接过预赋码手续时激动地说：“按正常程序我们将还要往返成都两次，现在你想办法为我们办好了手续，我们既节约了费用又节省了时间，你们真心的服务为我们解决了大难题！”

　　做好每件小事

　　“政务服务窗口成就不了轰轰烈烈的大事，在这平凡的岗位上连着政府，下系着群众，要使办证人员高兴而来、满意而去，对工作人员来说不是一件简单的事。要具有奉献精神，心中时刻心系群众、装着群众，才能成为一个合格的窗口工作人员。”这是周荣日记本上的一段话。老百姓的事无大小，只要群众有困难，他便会义无反顾地去帮助。

　　去年5月22日下午，细心的周荣发现一名中年男士带着一个正值学龄的男孩前来办证，下意识地问了一句：“孩子怎么没去上学啊？”中年男士无奈地说：“他上不了学了。”经了解，原来此人叫张斌，住巴州区郑家街，小男孩是他儿子，刚满13岁，却不幸在去年被查出患上了尿毒症。孩子每月要去重庆做透析，还要经常到医院检查治疗，昂贵的医药费用给家庭带来了沉重的经济负担，使孩子不得不辍学在家。听到这里，周荣当即表示，现场办理一切手续，当场发证，并免收他办理证照的一切费用，费用由周荣个人承担。当张斌从周荣手中接过退还的办证费用时，感动得热泪盈眶，连声道谢。在场的群众见此情景无不感叹：“真是好心人，不光服务态度好，还帮助有困难的人！”

　　在周荣的心里，群众利益大于天，这种责任心让他多年来始终如一，保持着对工作的高度热情，用真情感动身边的每一个人，也在平凡的岗位上谱写了一曲为民服务的动人乐章。

　　《中国质量技术监督》2014年11月刊