当好重要抓手 落实“三个转变”

中国质量认证中心内外兼修推动质量建设

■文/任 云

　　2014年9月，全国迎来第35个“质量月”，相关质量活动在各地逐步开展，再一次营造出全民关注质量、重视质量、推动质量发展的热烈氛围。今年“质量月”活动的主题为“推动‘三个转变’建设质量强国”。“三个转变”由习近平总书记提出，即推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。这一思路的提出给新时期质量工作以及认证工作的发展指明了方向，更坚定了中国质量认证中心在高技术服务领域中开拓前行、当好质量建设重要抓手的信心。

　　高技术服务业是现代服务业的重要内容和高端环节，技术含量和附加值高，创新性强，发展潜力大，辐射带动作用突出。认证作为高技术服务业中的重要一环，其突出贡献就在于以内外部工作建设推动产品生产企业提升产品质量，构建质量安全体系，激发市场活力。

　　以改革创新的精神推动“中国制造”向“中国创造”转变

　　“中国制造”向“中国创造”转变，其要义在“创造”，创造即为改革创新。一方面，中国质量认证中心通过内部创造，激发生存活力。为了创新队伍建设，增强员工市场意识，认证中心组织开展了“出彩”系列专题活动，先后于2014年4月、8月举办了“出彩管理人”、“出彩营销人”汇报演讲比赛。这样的自主创新行为，对于认证中心来讲还有许多，其目的都是为不断增强机构自身建设和激发团队活力。另一方面，认证中心通过外部创造，助推客户发展。为有效帮助企业解决实际问题，带动区域经济发展，认证中心根据客户需求创新服务模式，以免费培训、定制化培训、重点企业质量分析、地方项目专题研究等形式因地制宜的提供相关认证技术服务，为促进企业生产的转型升级和地方经济社会发展起到了积极的促进作用。

　　以品质为上的理念诠释“中国速度”向“中国质量”转变

　　“中国速度”向“中国质量”转变，其要义在“质量”，质量即为品质为上。认证中心始终以抓质量，保安全作为第一要务，通过强化自身管理，维护认证结果的社会公信；通过创新管理手段，聚焦产品质量的严格把控；通过积极协作沟通，辅助政府职能的有效发挥。可以说认证中心以抓好自身质量建设作为促进外部环境质量提升的重要前提。

　　高质量的认证是从源头确保高质量产品的重要条件之一。2013年，认证中心在对产品生产企业开展的质量提升相关工作中，针对2012年CCC专项核查中的不符合项，适时调整强制性认证工作，严格按照实施规则要求规范操作，加强管理，控制质量。对于汽车、家电、玩具等高风险产品做好风险分析和防控工作，主动分析查找产品认证方面可能出现的问题，研究掌握规律性问题，找出薄弱环节和潜在风险，提升防范能力和应对机制。在质检总局国抽中心获证产品的合格率保持了较高水平，在认证客户中赢得了广泛赞誉。

　　以可持续发展的思路寻求“中国产品”向“中国品牌”转变

　　“中国产品”向“中国品牌”转变，其要义在“品牌”，品牌即为可持续发展能力。认证中心的安身立业之本是强制性产品认证，但若要可持续发展，市场化业务则是一片大有可为之地。对于认证中心抵抗外部竞争压力，提高核心竞争力将起到积极作用。2013年，在巩固强制性产品认证业务的同时，认证中心积极拓宽新业务领域，在CDM、环保、体系认证、技术服务以及CB、CE等多项市场化业务的开拓中取得了新进展，收入较去年也有较大幅度的增长。

　　以市场为主导，以客户为中心是认证中心在探索可持续发展方式中内外并举的重要原则。在“至臻至诚持之以恒”的客户服务理念指导下，认证中心提供的专业及人性化的技术服务为促进客户生产经营发挥了积极作用。2013年12月，认证中心一企业客户的工厂设备、原材料及所有CCC认证档案资料在一场大火中付之一炬，生产经营遭受重创。在了解企业的实际困境后，认证中心为企业提供了原始认证资料备份、试验报告等相关资料，制定了认证优化方案和具体的帮扶措施，为企业恢复生产，重新获证提供了重要帮助。认证中心对于可持续发展路径的探索是打造一个世界性的民族认证品牌的勇敢尝试，也是作为高技术服务业推动“中国产品”向“中国品牌”转变的技术革新。《中国质量技术监督》2014年10月刊