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唱好服务一台戏

2014-08-13 15:16:20 中国质量新闻网
  唱好服务一台戏

  ——河北省石家庄市新华区质监分局组织机构代码办理工作纪实

  ■文/黄军峰

  近年来,河北省石家庄市质监局新华区分局始终坚持以“干一流工作,创一流业绩,树一流形象”为目标,把“爱岗敬业、诚实守信、服务群众”作为最高要求,全体代码人员团结协作,奋发向上,唱好组织机构代码办理这台“大戏”,打造了一支业务精湛、素质过硬的行业服务团队,树立了质监部门的良好形象。

  练好“功”

  多年来,该局始终坚持从练好人员“基本功”入手,致力于打造能力强、作风好、素质高的代码工作团队。先是练好“内功”。以工作人员的全面发展为主攻方向和评价准则,坚持以“岗位技能达标”为总抓手,根据形势、任务和上级要求及时安排部署阶段性学习,培养员工“一专多能”。每项培训结束后,都要进行技能考核,进一步提升了员工的内在素养,增强了责任感和紧迫感。而后练好“外功”。始终把强化措施,提高服务水平作为工作的基本原则。在具体工作中,强化“三个抓好”。即抓好热情服务、抓好贴心服务、抓好规范服务。在办理行政服务业务时,积极为企业当参谋,为企业生产经营提供后续服务和特性化服务。同时,练好“基本功”。始终坚持“专业知识重强化、基本技能重熟练、服务流程重细节”,不定期对工作人员开展“谈心”教育,及时了解和掌握工作中遇到的新问题、新情况;加强“窗口”教育,不断提升服务意识、能力和水平;加强“风险”教育,切实改进工作作风,杜绝效率低下、态度冷硬等问题,从职责、能力、纪律、礼仪等方面不断规范,确保服务工作规范运行。

  搭好“台”

  在工作中,该局坚持从完善机构管理、强化机制完善、强化服务到位三方面入手,搭好服务“台”,确保工作有效开展。该局对组织机构代码工作实行三级共抓,即:主要领导全面抓,分管领导主要抓,负责人员具体抓,避免工作交叉,做到层层落实,确保责任到位。在原有领导带班的基础上,明确了由纪检组长为分管领导,从工作纪律、工作标准、行为规范等方面得到不断加强。同时,及时跟进新形势下政策法规对组织机构代码工作提出的新要求,灵活应对在组织机构代码用户的登记过程中出现的新情况和新问题,想方设法解决组织机构代码用户在申办代码业务过程中遇到的困难;每日都要对岗位人员进行量化记录,月末集中统计,适时进行总结与讨论,集思广益,不断丰富和完善组织机构代码的工作内容,推进流程化,标准化、规范化代码服务机制的体系建设。

  唱好“戏”

  组织机构代码工作做得好与坏,直接关系到一个部门的整体形象,影响到社会各界对政府部门办事能力和水平。一是扮好“角色”。该局自2009年入驻区行政服务中心以来,全区的组织机构代码办理数量逐年增加:2010年4610笔、2011年6540笔、2012年9908笔、2013年10990笔,业务量最大时,日办理量达到100余家次……为给办事对象提供更加优质、高效、便捷的服务,该局增加了代码办理人员1名,使代码工作人员由2名增至3名,由一名人员接待受理、审查资料,两名人员采集录入信息、扫描证照、打印出证;增配了微机和高速扫描仪各1台,新开通与上级联网通道一个,实现了两个通道同时运行;实行一次告知、即时受理、年检业务当时办结、其他业务电话通知等举措,做到年检业务受理、审核、办结一次完成,其他业务出证后电话通知办理对象,时限不超过3个工作日;采取延时下班和发号不限号措施,确保业务对象一次即能受理。二是做好“细节”。2014年1月,搬迁新行政服务中心以来,该局积极适应和利用新的良好办公环境,从叫号机、明白纸、样板桌、服务牌、评价仪等方面入手,进一步细化完善工作内容,设置了便民服务区和休息等待区,分别提供便民服务卡、便民政务公开指南及申办材料范本集等,对年龄大、眼力差的客户还设置了老花镜等便民设施,办公环境焕然一新,办事窗口井然有序,营造了亲切、温馨的服务氛围,使窗口环境更具人性化。三是抓好“实处”。2013年,该局在严格落实上级关于取消组织机构代码年检业务的基础上,积极争取区委、区政府和上级机关的大力支持和批准,对全区组织机构代码初办、换证、变更、迁入、迁出等事项全部实行免费办理,2013年下半年,区政府支持年度代码经费60万元,并将全年代码办理经费80万元列入区财政预算。自2013年7月15日实施代码办理业务全免费以来,共计免除费用约40余万元。这一做法在石家庄区县局尚属首家;严格落实首违不罚、微小企业服务减免相关规定等各项工作要求,实现了自2009年以来的组织机构代码零处罚;累计减免代码办理单位3000余家次,6万余元。

  收好“场”

  该局对代码工作坚持从日常管理、监督检查、机制管理三方面入手,确保代码办理工作善始善终,树立良好工作观念,促进长效发展。对日常管理“常态化”。坚持“岗位责任制就是岗位责任心”的管理理念,明确了岗位工作标准、工作指标和具体的考核细则,建立了科学、规范、严格的内部约束机制,使工作人员做到“在岗一分钟、规范六十秒”,保证了组织机构代码登记工作的规范、廉洁、务实、高效。按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则,制定了窗口行为规范和规章制度,严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知等一系列工作制度,近年来,该局先后制定了组织机构代码服务规范、窗口服务标准等规定和制度30余条,明确了服务职责,规范了行为准则,力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放,确保工作实效。在监督检查实行“标准化”。始终坚持日常检查、不定期检查和业务互查相结合的“三个检查”,贯穿日常,形成标准。牢牢把握“数据质量是组织机构代码的生命线”这一工作核心,对每份档案坚持做到认真审核,清晰扫描,做到当时办证、实时扫描、实时上报,通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重审核机制,全面提升电子档案数据质量,确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性。该局在2013年9月至12月连续8次(每月抽查2次)全省组织机构代码办理情况抽查中,档案质量合格率、数据质量完整率均达100%。同时,把机制管理“透明化”。坚持公开化透明化的工作方式,按照“诚信为本、恪尽职守、透明运行”的管理理念,通过推行政务公开、服务承诺、向社会公布举报电话等方式,将代码工作管理权限、办事依据、办事程序、办结时限、工作纪律、监督投诉渠道等规定进行多种形式的公开,实行透明办公、阳光操作,自觉接受社会各界的监督,不断完善工作流程,提高工作效率。通过行之有效的诚信建设举措,增加了代码办理业务的透明度,得到了社会各界的充分信任,先后收到表扬信百余封,为开展代码工作奠定了良好的群众基础,树立了质监部门得良好形象,促进了代码工作的长效发展。

  《中国质量技术监督》2014年5月刊
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